风景如画



　　记者 袁家骥 通讯员 李玉政
　　三面环山，一面邻海，亭台楼阁错落有致，主题广场宽敞整洁，如一幅美丽的画卷。这是记者日前在连云港上铁瀛海酒店有限公司（原连云港第一疗养院）看到的情景。
　　近年来，上铁瀛海酒店按照集团公司转型发展要求，积极调整经营思路和服务方式，从软硬件两方面入手，想方设法提升服务质量，用这里的“绿水青山”洗去生产一线疗休养职工的征尘，努力探索，走出一条疗养院转型发展的新路子。
　　贴心，舒缓身心
　　“茶余饭后，当休养员在绿荫环绕的小道上散步，花丛中隐藏的音箱会传送出一曲曲洗涤心灵的乐曲，让休养员的心顿时舒缓放松下来，享受愉悦快乐的时光。”瀛海酒店总经理吴金华说。
　　去年，该酒店在集团公司支持下，投入数百万元，对酒店客房、设备设施进行更新改造，按照“三季有花，四季常绿，一处一景，景景不同”的要求，重新设计规划了院区绿化景观带和后山行人漫步小道，更换了客房空调、电视、卧具等设施，调整了酒店用餐布局，装修了会议室、文体活动室，增设了多功能健身器材，铺设了篮球场塑胶地面，在风雨走廊安装了花窗等，让休养员一迈入院内，就能有清新、整洁、幽静、安全之感。
　　“我们在酒店大门口，还新建了迷你型海棠湖公园，休养员可以在这里散步，也可以沿着蜿蜒向上、被各种花和藤蔓缠绕的台阶，到临海露台去欣赏大海风景，那里还有我们新打造的天然氧吧——玉兰香园，当玉兰花开时，四处都弥漫着清香气息。”瀛海酒店副总经理阎长俊说。
　　热心，赢得满意
　　为让休养员有美好体验，瀛海人除在“金山银山、绿色生态”上做文章，还以敢为人先的精神，进行体制机制创新，将酒店经营与服务、开发有机结合起来。
　　在休养员接送站、返程卧铺票办理、医疗保健、外出观光旅游等方面，他们从细节做起，制订了完整细致、可操作性强的接待方案，让休养员感受到家一般的温馨。
　　在休养员就餐上，酒店在原有菜品基础上，推出地方特色菜；根据季节不同，科学编制每日食谱，保证原料新鲜、菜品丰富多样；按照休养员南北不同的情况，调整菜系，满足不同口味的需求，让休养员吃得开心。
　　在休养内容上，他们精心设计安排，除台儿庄古城、邓小平广场等爱国主义教育基地外，还组织了徒步登山、户外健步走等拓展活动，用热情服务，体现出总公司、集团公司对运输一线职工的关爱。
　　去年，酒店共接待本集团公司休养员4000多人次，兄弟局集团公司休养员500多人次，计划兑现率达98%。经休养员无记名满意度测评，酒店满意率达99.8%。在集团公司年度工作质量综合考核中，获得91.4分的好成绩。
　　连心，创立品牌
　　“酒店转型中，我们坚持管理与服务并重，把优质服务贯穿于整个休养接待全过程，用新办法解决新问题，用新思路完成新任务，努力更新观念，让创先争优的触角延伸到每个服务角落。”接待部主任王芳说。
　　在致力于改善软硬件，让休养员满意的同时，酒店还从战略高度，积极打造具有自己特色的服务品牌，营造一种全新的、更加人性化的管理和服务方式，以此谋求酒店更好更快发展。
　　他们以打造特色品牌为契机，创建了“连心服务站”，同时经专家认证，在院内开发了龙王听政、神龟探海等十大人文景观，对院内遗留文物进行保护性修复，在山崖上增设了摩崖石刻，让过去无人问津的“顽石”，变成了引人入胜的自然景观，不仅美化了环境，丰富了休养生活，也使酒店休养文化迈上一个新台阶。
　　改制后的瀛海人，以地域文化、山水文化为载体，通过对酒店院内建设和保护来改善生态与景观，带动休养生态旅游的发展，用这里的绿水青山和贴心、诚心、细心的服务迎接四面八方的宾客，为酒店谋求新发展、新飞跃。