优质服务赢得货主青睐


　　通讯员 张旭鹏 文/摄
　　响应全局创建标准化货场要求，淮南货运中心加大投入，将管内的水家湖货运站打造成标准化货场。在淮货人的心里树立起服务标准、作业标准、设施标准、安全标准、仪表标准和环境标准的工作准则。“水家湖货运站的环境要和星级酒店一样”，淮南货运中心工会主席李长庚说。字里行间彰显着淮货人的高标准和严要求。
　　硬件打造好了，水家湖站的干部职工开始思考如何将好的环境、好的服务转化为吸引货源的动力。在煤炭开采量大幅度下降的大环境下，淮南货运中心迎来了前所未有的挑战，稳黑增白成为货运中心上下共同努力的目标。机会总是眷顾时刻准备着的人。
　　日前，该站外勤货运员赵华得知，江苏有一家生产菜籽油的厂家需要将原产地定远县的菜籽油运输到西安局集团公司管内的茂陵站，不知道水家湖货运站是否具备运输条件。赵师傅深知水家湖货运站具备作为罐装菜籽油发送站的软硬件条件，他敏锐地觉察到这是一个潜在的货源。兵贵神速，货运站主任徐胜利立马与对方公司王经理进行了电话沟通，电话中，徐胜利一方面仔细询问对方的运输情况和要求，在得知对方装油需要三相电时，徐胜利立马表示可以满足这一要求，并主动告知可以由货运中心派专业电工进行改造。另一方面，徐胜利知道此次的装油运油任务不是一朝一夕就可以完成，厂家派驻的工作人员需要在水家湖货运站长期驻扎，因此徐主任未等对方提出，便主动表示可以为对方提供生活住宿的场地和设施。得益于货运站标准化建设，使得水家湖货运站有能力满足货主的多元化需求。优质的服务和良好的环境让犹豫不决的货主心动了。
　　几日之后，对方公司王经理一行人便来到了水家湖货运站实地考察。淮南货运中心市场营销科科长高军和淮南经营部主任王俊杰早在货运站等候迎接，实地考察和仔细询问后，王经理深深地被水家湖货运站干净的环境、完备的设施、周到的服务所折服，当机立断，这次的运输任务交给水家湖货运站。交谈中，水家湖货运站还主动表示作业中的防护信号牌由货运站外勤放置和取回，无微不至的服务让王经理放心把货交给铁路来运。他说，这次体验，一改他对传统铁路货运的看法。
　　就这样，11812吨菜籽油，不仅为中心争得效益，更将水家湖货运站的招牌、淮南货运中心的招牌打了出去。中心干部职工辛勤的劳动不仅换来效益的提升，更获得了货主们的赞赏和尊敬。