齐心协力护送旅客出站


　　特约通讯员 王志武/文 孙明姬/摄
　　8月14日中午12:30，正在站台准备接K371次旅客列车进站的无锡站客运车间四班值班员季连华对讲机里，传来“太湖明珠雷锋服务站”客运员杨佳妮的声音：“有一位行动不便的老人需要轮椅接站”。于是季连华立即安排王轶轲赶过去帮助抬轮椅，然而杨佳妮说：“不用，你把人接下来就行，有电梯了。”
　　原来，无锡站部分已改造好的站台上新装电梯可以使用了，这让季连华开心了好一会。自从2016年5月份无锡站大面积改造施工以来，原先的候车室、进出站口、通道楼梯等全部被拆除，临时启用的楼梯等，增加了候车室到站台的距离，通道变得狭窄了。为了确保施工期间服务质量不减。近三年来季连华班上的每一名客运员都不止一次抬过重点旅客，“太湖明珠雷锋服务站”的杨佳妮与同事们，更是每天都要接待使用轮椅、需要抬进站的残疾旅客。由于杨佳妮等女同志力气小，抬的时候总要请季连华等男同志帮忙。
　　去年10月的一个晚上，站改施工进入第二个关键阶段，从淮北到上海的K8427次列车上，下来一位坐着电动轮椅的50多岁的阿姨，据同行的家属说，阿姨有200多斤，电动轮椅上的设备和电瓶200多斤，总共有400多斤。当时出站要走临时出口处，需要下两个100多级的台阶，离站台比较远。刚开始，季连华叫来两名男客运员抬轮椅，抬不动，后来又叫来两人一起抬，还是不够稳。这时，有两位下车的小伙子被季连华他们的服务举动感动了，过来搭把手。六名男同志一起抬，把这名重点旅客安全地送出站。阿姨连声说：“谢谢！”
　　也有的重点旅客虽然坐轮椅，可是不能抬，只能背。今年4月，季连华与杨佳妮在哈尔滨到上海的Z175次列车上接下一位70多岁两腿不能弯曲的老大爷，坐的是那种躺式轮椅，由于老人大小便失禁，身上还挂有一只接便袋。抬起来走在楼梯上怕老大爷滑下来，季连华便背着老人，杨佳妮在后托老人双腿，一步一步艰难地把老人送出站。背老人出站后，除了累以外，季连华和杨佳妮身上都留下了满身异味。
　　据悉该站站改施工到今年10月底竣工，届时南、北站房贯通，设施等全部统一，每个站台装有扶手电梯、直升电梯，重点旅客再也不用抬了。季连华他们在施工期间服务过2534名重点旅客，收到表扬信、锦旗120余封（面），克服施工改造困难，坚持向旅客提供优质服务，交出了社会和旅客都满意的答卷。