热情服务 郭小宝 摄


　　杭州客运段 王椰萍
　　潘昕阳，一个阳光的95后大男孩，是上海通信段杭州高铁通信车间的一名通信工。2019年春运，来到杭州客运段成了一名为旅客服务的列车员。从培训时的跃跃欲试，到临阵前的紧张无措，从进入状态前的新鲜感，到融入工作时的成就感，潘昕阳顺利完成了心理转变。
　　1月17日，潘昕阳和车班同事们排着整齐的队伍来到K4173次列车。第一次出乘就要独立当班，他心里忐忑不安，脑子里努力回想着培训时所学的知识，竭尽所能干好本职工作，慢慢摸索工作的规律和技巧。
　　潘昕阳在家中也是父母的宝贝，但到了列车上，他很快融入环境，懂得了脚踏实地辛勤劳动。他拿起扫帚和拖把把地面拖扫干净，在旅客有困难的时候主动提供帮助。一次，一位年轻的妈妈怀中抱着婴儿到电茶炉泡面，潘昕阳看到后立即上前帮助他们，还把方便面端到了她们的座位上，旅客非常感激。旅客的声声感谢，让潘昕阳的心里暖暖的，看到自己的工作能让旅客们开开心心地回家过年，他心里充满了成就感。
　　虽然只是一名列车员，但身上的责任却不轻。潘昕阳最害怕的就是旅客坐过站，这样会给他们的旅途造成很大的麻烦。于是，潘昕阳在列车每到一个站前都会来到车厢进行通告，尤其是夜间，旅客容易睡过头，他便走到车厢一个个叫醒将要下车的旅客。
　　列车员的工作很苦很累，他掏过堵塞便池的尿不湿或纸巾，捡起过数不胜数的夹杂唾沫的烟头，还能心平气和地处理旅客间的纠纷。这让他仿佛在一夜间长大了，人也变得更加有责任心。潘昕阳说：“我喜欢这份工作，为旅客做好服务时，看到他们的一张张笑脸便感到满足。空闲时把火车当成一辆观光车,领略祖国的大好河山，苦中有乐。”