图为厉菊敏在现场指导售票作业。（姚一丹 摄）


　　通讯员 朱舒丽
　　厉菊敏是有30多年资历的“老售票”,是集团公司售票岗位屈指可数的业务专家,是上海站售票车间的党总支书记，是职工心目中的“大家长”。她热爱工作，去年12月份就退休的她，要坚守到今年2月才离开，她说：我想再多忙一个春运。
　　当初，凭着扎实的业务功底,厉菊敏从售票员开始,一路经值班员、业务员,成为售票车间的副主任。在管理岗位上,厉菊敏坚持对售票业务的钻研,同时不遗余力地培养好“下一代”,帮助更多人成长成才。她将自己多年来积累的经验和知识倾囊相授，车站涌现出一大批业务能手。
　　2015年6月,厉菊敏担任党总支书记。她再一次发扬勤奋踏实的工作作风,边学边干,出色完成了角色转变。她意识到自己的职责不再只限于提升职工业务能力，更要把握职工队伍思想，提高全员热情。车间的年轻职工几乎和她的儿子同龄，因此，厉菊敏看待他们不仅有领导的关心，更有家长式的爱护。每次主题党日活动，大家参与度高涨，每次活动合影，大家围绕在她身边的画面就像一幅“全家福”。
　　厉菊敏常说“心尚”服务就是把旅客放在心上，落实在行动上。旅客开心，自己也觉得有成就感。所以她到现场为旅客排忧解难的故事不胜枚举。
　　今年春运首日的早上，厉菊敏在上海站票厅里给旅客们送对联、中国结，给小旅客们送猪年玩偶。一个外籍女旅客抱着孩子拿着车票焦急地向她比划着，厉菊敏接过车票一看，是虹桥到厦门的车票，这时离发车时间还有十分钟，赶过去显然来不及了。上海站无车可改签，只能去虹桥坐车，春运车票紧张，虹桥站去厦门的车票已经售罄。看着旅客焦急的表情，她想安慰又语言受限，她连忙把手里的玩偶给了小朋友，并让售票员不停地查询，终于在七八分钟后出现了一张票额，售票员迅速改签，新的车票打印出来，大家都松了口气。
　　旅客拿到车票问她：“虹桥？Taxi？”，这时距离开车只有两个小时，离虹桥却有一个多小时的路程，考虑到早高峰堵车的风险，厉菊敏建议旅客乘地铁，但是交流存在着障碍。她快速在脑海中搜索平时听到的英文单词，表达清楚就行，也不管语法了：“Taxislow，subwayquick。”（出租车慢，地铁快）旅客追问道：“Where？”（在哪里？）这可难住了她，这里到地铁站需要过马路，还要走地下通道，挺绕的，这么复杂的英文该怎么说啊？这时她灵机一动，手一挥：“Followme！”（跟着我）她帮旅客拿着行李，旅客抱着孩子跟在她的后面，一起大步朝地铁站赶去……回到车间，她把事情叙述给同事听，还问年轻职工：“我这几个单词有没有说错？你快再教我几个。”
　　就是这样学习永不止步的厉菊敏，她用实际行动感染着身边的每一名职工，用坚定不移的决心付之行动，用细致入微的爱心感染他人，用春风化雨般的教导关爱同事。就是这样有温度的厉菊敏，成了全车间最暖心、最令人不舍的大家长。