图为王成华在回答旅客咨询。 (刘建春 摄)


　　记者 刘建春 通讯员 潘玲
　　离2019年春节还剩一个多星期，苏州站候车大厅人潮涌动，归心似箭的人们挤满了各个角落。在大厅中央，线下12306服务中心的客运员王成华手持对讲机，笑容可掬地回答着旅客的问询，时而为旅客指路，时而为旅客拿行李，时而护送旅客去站台，仿佛不知疲倦。由于王成华把旅客当亲人，每个班都为旅客做了数不清的好事，旅客们都亲切地叫他“苏站好人”。
　　1978年，19岁的小伙子王成华来到苏州西站报到，成为一名铁路人。转眼间，2019年春运大幕拉开，他迎来了自己职业生涯的最后一个春运。41年来，他服务过的旅客数以千万计，许多旅客都会在感受到他亲人般的服务后说一声谢谢，也有不少旅客会特意打电话到12306客服中心表扬他。这样的表扬工单，车站每月都会收到一沓。
　　有一次，一位来自东北的老大娘因病无法行走、上车，轮椅又在服务别的重点旅客，眼看检票时间到了，王成华背起老大娘就上了站台。不久，老大娘去世了，临终叮嘱自己的儿子，一定要专程去苏州当面向王成华表达谢意。老大娘的儿子写了一封信到苏州广电总台，请求帮忙寻找恩人，电视台记者陪着老大娘的儿子到苏州站来寻访，终于找到了王成华。
　　王成华的最后一个春运既匆忙又充实，既带着欣慰又有许多依依不舍。在短短的采访进程中，交谈被对讲机呼叫声数十次打断。每次接到呼叫，王成华会立即行动，步履稳当又飞快，不像是快六十岁的人。他的笑容真诚而有亲和力，遇到困难的旅客，一见到他，紧张和焦虑就会减轻八分。他话语不多，却非常专业有效，有时候短短几句话，就解决了旅客的难题。
　　每个班，他为数千旅客排忧解难，却把自己的事忘得一干二净，正常午餐都在12点半后才会想起来吃，最迟的时候，到下午两点才有空吃午饭。在苏州站线下12306服务中心，王成华带着两位年轻姑娘王晔和虞巧玲为旅客服务，他怕年轻人饿坏了胃，常常催她俩先去用餐。
　　“旅客出门在外不容易，要把他们当作自己的亲人，设身处地为他们着想，帮助他们解决困难。”这是王成华经常对两位年轻人说的话。如今，两位徒弟的服务水准，让师傅王成华很满意。今年夏天，王成华就会把接力棒交给她们。王成华说，自己的最大愿望，就是退休后能有机会到车站来做一名志愿者，以另一种方式，继续发光发热。
　　最近，他的请求被车站批准了。