芜湖车务段 方长英
　　1月21日春运首日，黄山北站，作为客运值班员的我与准备下班的客运值班员蔡莉敏对岗交接时，莉敏特地提醒G1905有一位重点旅客受伤治疗后，需用担架抬上车。
　　受伤旅客的家人在１月19号拨打了12306客服平台，讲述了困难，平台下发了服务重点旅客工单。
　　当天中午11点，受伤旅客潘传就的家人联系了黄山北站客运值班室，告知救护车已从首康医院出发，几分钟后到达。我接到电话，就安排客运员姜佳敏、王强男、孙晨开启绿色通道，去落客平台等候救护车。三分钟后，救护车到达。王强男、姜佳敏帮忙拿重点旅客行李，我和孙晨将重点旅客从绿色通道推进站。
　　G1905在二楼候车检票，直升电梯空间狭小，担架进不了，几个人抬着担架乘坐自动扶梯又担心不安全。我立刻用对讲机联系了铁路公安、申铁杰能公司，让他们帮忙用担架从楼梯将旅客抬至二层检票口。
　　在G1905检票前的五分钟，为不影响其他旅客，我让公安和申铁杰能的小伙子提前将重点旅客抬至二站台8号车厢等候。在站车工作人员的共同协作下，顺利将潘传就送上列车安排妥当。
　　据了解，旅客潘传就在工地上受了伤，颅外伤导致全身瘫痪不能动，在黄山的首康医院接受了手术治疗。他的家人在潘传就伤情稳定后，想转院去家乡福州的医院，好方便照顾，家人也能团圆过年。
　　考虑乘坐高铁更舒适方便快捷，在春运首日，就有了我们黄山北站工作人员温馨护送旅客的佳话。