上海客运段 邓小春
　　2月10日，在上海虹桥开往珠海的D941次列车上，旅客王先生不小心丢失了手机。列车即将行驶至终点站珠海，焦急的王先生向上海客运段高四车队乘务员周天芝寻求帮助。了解情况后，周天芝马上开始行动，争取在列车到达终点站之前帮王先生找到手机。
　　对每个车厢的厕所、洗手台、车厢连接处她都仔细查看，走到7车洗手台附近，看见了手机。周天芝在车厢内询问是不是其他旅客的手机，确定没有人认领这部手机后，她立即拿去餐车给王先生进行确认。王先生通过解锁密码的方式证明这部手机就是他丢失的手机。从发现手机丢失到重新找回，只用了半个小时，王先生激动地握着乘务员的手连声道谢，“手机里记录了自己生活中太多的重要信息和珍贵瞬间，还有其他的重要资料，感谢乘务员的热心帮助。”
　　周天芝告诉王先生，高铁上常有旅客不小心遗失物品，任何一位乘务员捡到财物时，心里第一个念头就是马上想办法交还给旅客，这对于自己而言，实在是一件再普通不过的小事。王先生说：“常在媒体上看到乘务员拾金不昧的事情，今天让我碰上了，确实很感动。”