上海客运段“花开旅途——东方情”服务品牌传承于“东方号”列车，历经几代人矢志不渝的努力提炼形成具有高铁时代特征的“5S”服务法。并创新推出亲情服务、管家服务、人文服务、个性化服务、信息化服务、延伸服务，以海派服务传递真情友善。