2015年，中宣部授予南京站“158”雷锋服务站全国“时代楷模”荣誉称号
第一代学雷锋带头人李慧娟在候车室打快板
第二代学雷锋带头人孙燕光帮旅客搬运行李
第三代学雷锋带头人施凤英为旅客缝补衣服
第四代学雷锋带头人黄吉莉送重点旅客上车


　　施凤英 讲述
　　祖韬、刘丹丹 整理
　　祖韬供图
　　人物简介
　　施凤英：原南京站“158”雷锋服务站客运员。2004年获江苏省“服务明星”，2010年获原铁道部“火车头奖章”，2015年9月获江苏省“道德模范”。所在集体“158”雷锋服务站2015年5月被中宣部授予“时代楷模”荣誉称号，2016年7月被中共中央授予“全国先进基层党组织”。
　　在南京火车站偌大的候车厅内，有一方不足80平方米的小天地，是专门为老幼弱病残孕等重点旅客提供服务的候车室，它就是“158”雷锋服务站，千百万旅客心中“爱的驿站”。
　　我叫施凤英，退休前是南京站“158”雷锋服务站的一名客运员。我没有波澜壮阔的人生，我拥有的，就是和“158”的姐妹们一起，日复一日，年复一年，默默无闻地迎送南来北往需要帮助的旅客，站好自己的那一班岗。
　　20世纪60年代：肩扛手提帮旅客
　　我出生在20世纪60年代初，是听着《学习雷锋好榜样》的歌声长大的。1979年，我参加工作后不久来到南京站客运服务岗位，并加入了车站“学雷锋志愿服务小组”。
　　那时候，站舍条件比较简陋，候车室狭小破旧，几十个长条板凳一字排开，旅客多时，不少人席地而坐，十分拥挤，遇到客流高峰，即使刮风下雨，好多旅客也不得不在候车室外广场上听广播，等列车进站。旅客生活服务设施基本没有，甚至连喝口水都要跑到一公里外的锅炉房去打。
　　那时，车站第一代学雷锋带头人全国劳模李慧娟是我的师傅。听师傅说，1968年南京站建站伊始，她与车站同事一道，成立了学雷锋志愿服务小组，为旅客排忧解难。她每天提前一小时到岗位，来回几公里，打满几大壶热水，上班后就带着我们到候车座位上，一边为旅客送开水，一边询问他们的需求，看到谁有难处了，及时解决。
　　因为车次少，很多中转的旅客要在候车室长时间滞留，我们既要当服务员还要当宣传员，有时还要活跃候车气氛，想法子消除旅客长时间候车的寂寞和烦躁。能歌善舞的李慧娟就把乘车注意事项等一些需要宣传的内容编排成快板书、山东快书等文艺节目，轮番给旅客们表演。那时候条件艰苦，但我们每天都充满激情，为旅客代买车票、缝补衣服、寻找失物，靠着一根扁担，肩扛手提为旅客挑行李、送站上车，干起活来不知疲倦。
　　20世纪80年代：手制雷锋车服务旅客
　　上世纪80年代中后期，候车条件逐步改善，车站“学雷锋”告别了“纯手工”时代。第二代学雷锋带头人、铁道部劳模孙燕光利用业余时间，制作了一辆平板车，带着我们一起送老弱残疾旅客进站上车。这辆车，被旅客们亲切地称为“雷锋车”。现如今，那辆木质平板车早已变成了刻有雷锋头像，实用而又精美的金属制“雷锋车”，学雷锋的群体也愈加壮大。
　　在两代劳模的带领下，雷锋精神一点一滴地在我心中扎下根，做一个像雷锋那样的人，为旅客送去亲人般的温暖，成为我无怨无悔的选择！
　　2000年：成立“158”雷锋服务站
　　进入新世纪，铁路经历了几次大提速，从普速时代的绿皮车、红皮车，到高铁时代的动车组列车，车站服务设施不断改善。2000年，南京站成立了铁路系统第一个为重点旅客提供志愿服务的“158”雷锋服务站。“158”谐音“义务帮”，车站为我们专门开辟了场地，增加了人手，增添了沙发、担架、轮椅及便民服务包等装备。从此，“雷锋服务站”在南京站有了“常驻户口”。
　　2005年南京站新站房落成启用，新的“158”雷锋服务站候车室正式启用，空调、电话、电脑、哺乳间、儿童乐园、残障人升降电梯等设施设备一应俱全，通透敞亮的环境、先进便捷的设施让旅客候车更加舒适。
　　随着铁路日新月异地变化发展，旅客对铁路服务的期望值越来越高。有一次，徒弟马晶用轮椅推来了一位患有红斑狼疮的女性旅客，身上多处溃烂，病痛的折磨，让她情绪失控，大吵大嚷。我连忙上前了解病情，打来一盆热水，浸湿毛巾，为她轻轻冲洗，又冲了一杯葡萄糖水，哄她喝下，陪她聊起家常，这位旅客露出了满意的笑容。经历这些情况多了，我带着“158”年青一代总结前辈的服务经验，形成了特有的“五到位”“五帮助”“五免费”“五感受”亲情服务法，还设立了“困难旅客帮扶基金”，使“158”真正成为困难旅客的“温馨之家”。
　　高铁时代：让学雷锋活动走向社会
　　随着高铁时代的到来，“158”雷锋服务站的服务也与时俱进，不断转型升级。2011年，南京南站“158”雷锋服务站正式启用。这群“80”“90”后客运员们充分利用现代网络技术，打造“互联网+”服务。他们开发了重点旅客数据库信息管理系统，开建QQ群、开微博、设微信，开创了预约服务、上门服务、订制服务新模式，实现了站站之间、站车之间的网络信息互通和困难旅客服务的无缝对接，旅客们都说：“帮人帮到底，送客送到家，是‘158’不变的承诺！”
　　在“158”工作的日子，每天都紧张又忙碌、甜蜜又幸福，不知不觉中距我退休的日子越来越近了。2012年我考虑再三，郑重向组织申请，退休不离岗，义务做好“一带一”传帮带服务。我最高兴的是看到新一代“158”人正茁壮成长，黄吉莉干练稳重，处理情况妥善周到；马晶热情似火，被旅客当知心朋友……如今，车站依托“158”品牌，成立了全路首支郭明义“158”爱心分队，让学雷锋活动走向社会。同时，构建了全站立体联动服务网络，凭借现代化的信息工具，进行全路联网接续服务。2015年，中宣部授予南京站“158”雷锋服务站全国“时代楷模”荣誉称号，我与姐妹们来到北京，登上中央电视台的演播大厅接受主持人的采访，这是我一辈子都难以忘怀的时刻。