本报讯（通讯员 曹贤萍）近日，随着各大高校陆续开学，杭州站返程客流增加，最高日返程学生达到2万多人。该站开辟学生专窗和学生团队候车专区，组织志愿者为学生提供引导服务，做好返程学生客流的乘降组织。
　　车站丰富售票窗口功能，将单纯售票业务改为“售票＋退改签”一体，缩短车票业务办理时间，增开学生旅客专用购票窗口10个，学生凭学校录取通知书即可快速购票。候车大厅开辟学生团体候车专区和进站专用通道，方便快速进站上车。车站还为返程的“小候鸟”提供“定制化”服务，成立“小候鸟”服务小分队，为他们进站、候车、上车提供全程服务。8月以来，车站共发送学生、儿童旅客48万人。
　　同时，车站在售票处、安检口、进站口等人流密集区域，设立客运流动咨询岗，重点做好问询解答、购取票引导等服务。在电梯口、站台安全防护等岗位加大人员宣传引导，动态调整客运员、志愿者配置，加大进站口、检票口、站台间的岗位联动互控，确保客流高峰期间的乘降安全。
　　此外，随着车站智慧服务功能的增加，从进站刷脸，到临时身份证打印，以及智慧杭东APP的使用，使得旅客在车站候车更加便捷。