图为吴红霞在为旅客服务。


　　通讯员 钮士超 文/摄
　　她叫吴红霞，是杭州客运段杭京车队的一名列车长，也是2019年上海局集团公司职业技能竞赛（列车长）第四名的获得者。
　　“刚开始学业务时，看着一堆规章文件和错综复杂的接算站示意图，我也是一头雾水。”吴红霞坦言，“我觉得自己不行，也想放弃，但是不能，因为我是班组列车长，我放弃了，这个班还怎么带？只能硬着头皮上。”凭着毅力，晦涩难懂的规章文件根本难不住她，吴红霞每天给自己定一个小目标，一字一句地背完一本书，一点一圈地画完示意图，几年间从不放弃。最终，严格的自律让她练出了真功夫。在一次考试中，她拿到了第一名，她的业务之路开始敞亮了，一次次在段和集团公司获得竞赛名次，大家对她刮目相看。
　　作为列车长，吴红霞不仅要求自己对规章运用自如，同时也要求班组成员也能“用业务说话”。“规章文件就是我们的作业标准，也是我们服务旅客的根本。”吴红霞说，“只有肚里有‘干货’，嘴上才敢讲，才敢底气十足地回答旅客问询，给旅客一个准确的答复。”为了提高班组业务水平，在出发会上，在待乘点，吴红霞为大家讲案例，分析知识点，鼓励大家讨论，最后拿出文件解读，进一步加深大家的印象。在她的熏陶下，班组列车员个个是出色的业务“小能手”，不仅单位组织的星级考试全班通过，月度抽考随机抽了几个列车员，竟全部拿了100分，让老师们大吃一惊。
　　“对自己多一分严格，少一分松懈；多一分勤奋，少一分懒惰，不要随波逐流，才能成功。”这是吴红霞的切身感受。