本报讯（记者 沈滨）“现金收取要唱票，大钞入柜安放好；主动出示收票款，扫码成功当面告……”近日，杭州客运段自制《列车员补票员操作使用手册》成为该段列车补票员追捧的“掌中宝”。
　　为不断提升班组补票人员操作技能和票据现金管理水平，更加精准高效提供补票服务，该段组织列车长及班组业务骨干，根据本段担当乘务交路的线路特点、人员结构特征以及现场常见补票业务问题，先后10次总结补票经验方法及注意事项，最终提炼出5大项12个小点，精心编制普速版和高铁版的《列车补票员操作使用手册》，并以40句好听易懂的顺口溜明晰出乘准备、运行途中、交接班、到站折返、列车终到等全过程涉及的补票作业项点，还绘制详细的补票作业流程示意图。
　　目前500份小册子已经分发到各车队班组，为强化学以致用效果，该段通过交班会、学习会和出乘会等时机集中组织学习抽问，同时管理人员上车添乘检查时对补票流程学习和执行情况进行抽问抽查。