钱江酒店大门

钱江酒店5号楼

钱江酒店外景

钱江酒店连廊

钱江酒店游泳池

钱江酒店云河

　　实习记者 朱明轩 通讯员 沈蕾蕾
　　鸟瞰钱塘江畔大华山下，几幢白砖青瓦的建筑“镶嵌”在连绵绿荫之中，这便是坐落在杭州的浙江上铁钱江酒店。酒店成立于2018年1月，由1953年始建的钱江铁路疗养院改制而成，目前已转型成为具有多功能综合性的市场化经营实体。
　　直面市场迎挑战
　　改制初期，酒店职工年龄偏大，市场意识薄弱，营销经验不足，“要从单一客户的疗养院转型到面向市场的现代化酒店，传统的经营模式难以为继，我们面临巨大挑战。”该酒店总经理章欣说。他们采用了“请进来、走出去”战略，一方面，从杭州铁道大厦等兄弟单位引进具有丰富经验的3名专业管理人员，另一方面，多次组织开展“取经”活动，向杭州雷迪森、望湖宾馆、黄龙饭店等知名酒店学习取经。“为学深一层，学精一步，把先进经验带回来，我们还外派了2名管理人员前往世贸君澜酒店进行为期2个月的驻点培训。”钱江酒店党总支书记董平说。
　　通过多方面人才队伍建设，酒店逐渐建立了一支懂市场、善经营、能战斗的市场营销团队，为企业转型发展注入了新动能。近年来，在省、市、行业定点酒店招投标中，先后中标10次，与中国人寿、浙江国寿、浙江大学等28家单位签订了长期合作协议。在疫情期间，酒店通过老客户引进新客源，逆势开拓了省自然资源厅疗休养、省企业家休养等新业务。同时紧跟潮流热点，与飞猪、携程等平台签订协议开启网络营销，推出旅游团餐业务、一人食套餐、休闲品茶等特色活动，还与上铁国旅合作开发198周末团等，实现了业务增量。2020年以来，酒店接待了各类团体、散客140批次，共计10800余人次。
　　一步一景一陶然
　　小桥流水凉亭，绿荫芳草蝉鸣，钱江酒店环境清幽雅致，自然环境得天独厚，绿化面积6万余平方米，植被覆盖率达75%。为充分发挥自身环境优势，酒店先后建造了50米长的景观连廊、600余米长的健步道、700余平方米的休闲茶座区，荷塘、古树、奇石、楼阁等景观错落有致，营造了一步一景的优美环境。为满足客户多样化需求，提高市场竞争力，酒店还新建了4道25米游泳馆、450平方米阳光草坪、露天茶座等设施。一系列硬件设施的升级改造，营造了钱江酒店“花园式酒店”的浓厚氛围，打造了集健康休养、会议洽谈、休闲度假、娱乐活动为一体的理想场所。
　　去年，一对来自杭州萧山的情侣在酒店用餐，酒店优美的环境给他们留下了深刻的印象，当即决定将婚礼设在这里。酒店市场营销部第一时间派人对接，为这对新人量身定制婚礼方案，成功举办了一场“室内+室外”别具一格的浪漫婚礼。今年10月，集团公司团委也将第四届火车头音乐节设在了钱江酒店，绿意盎然的环境与青春飞扬的音乐碰撞，打造了一席独具特色的音乐盛宴。
　　真诚服务暖人心
　　酒店的清晨，随处可见工作人员忙碌的身影。网球场上，疗养师带领休养人员练习八段锦；健步道旁，工作人员打理灌木捡拾落叶；会场里，服务人员仔细消毒每一处。在这人与自然和谐共处的晨景下，是酒店全体工作人员对细节品质温馨服务的追求。
　　为体现人性化服务，酒店结合地域特色和营养搭配，烹调丰富多样的菜品，还提供滋补养身生的营养药膳，定期外请医学专家开展各类健康讲座，持续提供管家服务、共享雨伞、共享充电宝、电瓶车接送等多项人性化服务，让客人住得舒心、吃得健康。
　　不久前，71岁的安徽游客刘女士在入住期间鞋子破损。因该客人年逾古稀，对杭州也不熟悉，酒店工作人员决定陪同她一起去商场买鞋，事后她的儿子姚先生特意致电感谢：“老人住在你们这儿，我们放心。”
　　“要打造钱江酒店品牌，就一定要改被动式单一化服务为主动式个性化服务，不断提高服务质量和效果。用产品的多样性和服务的全方位来开拓市场，赢得客户。”钱江酒店市场营销部经理许仙红说。
　　今年以来，酒店承接了“振兴杯”铁道行业青年职业技能竞赛、集团公司抗疫先进和有功人员代表专项健康休养等多项重要活动。
　　（董平 方晨聪 摄）