本报讯（记者 张翎 通讯员 蒋雨鸥）1月5日，2021年“青春好声音”12306春运志愿服务活动结束。在13天的时间里，来自上海地区各单位的20名青年志愿者在12306客服中心开展志愿服务，接听各类电话近万次，用“青春好声音”为旅客排忧解难。
　　随着春运临近，集团公司12306客服中心工作量大幅增长，每天客服人员人均接听电话约300个，大约是日常工作量的2倍。为缓解客服中心工作压力，更好地服务旅客，2020年12月25日，集团公司团委联合客运部启动2021年“青春好声音”12306春运志愿服务活动，抽调上海地区各单位的20名青年志愿者，经过集中培训后，在12306客服中心主要负责春运务工团体票业务咨询服务。集团公司团委已连续三年组织青年志愿者参与客服中心服务，为保障春运平安、有序、温馨，贡献青春力量。