图为礼仪老师在纠正职工服务轮椅旅客、儿童旅客时的蹲姿。（张冉冉 摄）

　　通讯员 季臻炀 张冉冉
　　“如果七个小矮人来窗口买票应该购买几张全价票几张儿童票呢？”从徐州车务段请来的老师杨金刚露出狡黠的笑容问道。问题一出，偌大的教室众说纷纭，有的称应该给小矮人购买全价票，有的认为应该购买半价票。最后答案揭晓，根据《客规》中的规定：成年人无论身高多少均应购买全价票，所以小矮人应当购买全价票。大家茅塞顿开，拍手叫绝。
　　为了进一步抓好客运人员培训，增强职工的素质，为即将到来的春运打下基础，常州直属站努力打造客运知识培训的“动态课堂”，为了持续贯彻疫情防控需求，采取了“线下主阵地＋线上分会场”的授课模式，通过音视频直播的形式，为常州站的客运人员搭建了全方位、可对接的学习平台。
　　此次培训内容详实、形式多样，主要采取了分组讨论、互动式问答、现场测试、工作案例解读等方法，对基础规章中例如通票中转签证、代用票填写、乘车证使用办法等非常用业务知识进行了全方位解读和“扫盲”。
　　“优质的服务除了体现在客运人员的业务水平上，良好的仪容仪表和精神面貌也很重要，关系到我们这扇城市之窗的形象。”常州站营销科副科长陈力说。为此，常州站还专门对客运人员的着装、妆容以及客运服务标准话术进行了培训。在专业礼仪老师演示后，学员们结合服务标准话术进行模拟情景演练，随后现场纠错配合针对性的讲解，进一步提高理论联系实际的培训效果。
　　“本次培训干货满满，不论是规章还是实作，我都收获很多。希望以后我能努力做到让自己满意，更让旅客满意！”常州站客运员王丽莎笑着说。