图为徐琳在闸机口引导旅客乘降。

　　通讯员 王志武 文/摄
　　1月28日深夜，一则无锡东站客运值班员徐琳热心为特殊旅客服务的视频，在微信、微博等平台上热播。
　　视频打出的标题是：无锡东站客运值班员徐琳为给肺病患者的呼吸机插电，争分夺秒一路狂奔。患者姓郭，六十多岁。1月28日晚乘G1378次列车到无锡，由其子郭先生陪同。患者肺病严重，离不开呼吸机，准备到无锡肺移植中心换肺。
　　徐琳从12306的派工单上获悉该信息。1月28日上班，她着手安排的第一件事就是找电源插座。站台上没有，最近最适宜的地方，就是服务台旁边的母婴服务区内，里面有电源插座、空调、座位，也好照顾，同时离进站口近，120救护车来上车也方便。
　　不过服务台到站台不方便。无锡东站是上跨式乘车设计，线路、站台在候车室上方，候车室在下面。患者要从站台到候车室，必须从下车的地方走到候车室顶端，乘电梯下到一层。这段距离平常走一下要十几分钟，如果推轮椅可能需更长时间。患者能不能挺得住，这是徐琳担忧的。
　　当晚19：58，G1378次列车进站。19：50，徐琳已通过对讲机布置接站工作，开辟绿色通道，让服务台腾出位置，安排一名客运员在电梯口随时开好电梯门，要求进站口人员做好迎接120医护人员的准备。一切安排好后，徐琳推着轮椅来到站台，在患者所在4号车厢停车位等待。
　　列车进站了。一位戴眼镜的中年男子和列车长，扶着一个怀抱白色氧气包的旅客走在所有旅客的前面，第一个下到站台上。徐琳赶紧迎上去，把抱氧气包的旅客扶上轮椅。还没等徐琳与列车长交接完毕，就听中年男子焦急地说：“这里哪里有电源？赶快帮我找到电源，这氧气包不行，必须电源启动我手上的呼吸机。”“要乘电梯下到一楼候车室才有。”徐琳答道。
　　候车室直升电梯在11号车厢停车位，从4号位到11号位要走过8节车厢距离。“快!快！”郭先生说。于是徐琳推着轮椅跑起来。下车的旅客看到在帮助病人，主动让出一条路。寒风刺骨，徐琳一点感觉不到，只顾全神贯注、争分夺秒向前跑。
　　徐琳在无锡东站工作近十年，去年成为一名共产党员，推过无数次轮椅接旅客，像这样危急的还是第一次。
　　郭先生熟练地打开呼吸机，接上电源。看到他父亲的脸色转好，呼吸渐渐平稳，才想起要感谢铁路人。20分钟后，120救护车到了。把患者交到医生手里后，徐琳悬着的心才落了地。