通讯员 冯垚 张永
　　合肥房建公寓段现有公寓13处、单身宿舍8处、床位4892张，承担8个铁路局集团公司所属23个单位乘务员的接待服务。在今年春运中，该段以适应乘务员需求为导向，借助互联网科技，大力推行精准化、个性化和数字化服务，赢得了入住人员的广泛好评。
　　刷刷脸 点几下
　　“岳晨阳，你好，请输入待乘车次……自助待乘办理成功。”随着几句简短的语音提示后，2月17日，来自武昌南机务段的高铁司机岳晨阳拿到了房卡和叫班手环。
　　“现在进出公寓太方便了，我们高铁司乘人员到公寓一般都是晚上，出勤又特别早，休息时间短。以前登记手续多、时间长，影响休息。”他面带笑容地向笔者介绍，“现在可省事了，刷刷脸、点几下，几秒钟的事！”
　　岳晨阳所说的“刷刷脸、点几下”，是合肥房建公寓段专门针对乘务员入离寓登记时间长而开发出的人脸识别系统和自助登记系统。
　　过去入寓登记的过程较为烦琐。乘务员进入公寓后，需逐一查验证件，手工进行住宿登记。同时还要核对车次、入离寓时间等信息，才能领取房卡。接待一名乘务员要花上好几分钟。现在，乘务人员入寓只要在镜头前“站一站”，在屏幕上“点一点”，通过人脸识别和车次自助选择，即可直接领取或退还房卡，有效压缩了登记时间。
　　合肥南行车公寓叫班员史文君介绍，该段还针对春运期间列车乘务人员入住较多的情况，借助互联网建立了“客班登记”平台系统。列车乘务人员入住时，只需由列车长提前登录登记车班人员信息，到达后直接扫码便可领取房卡，在实现“无接触登记”的同时也让入住更便捷。
　　微信群里可点餐
　　“张师傅，毛豆肉丝，我们车班两份。”“收到。”2月7日，G7681次列车列车长毛瑞波和阜阳西行车公寓管理员张乃喜在微信群里沟通着。
　　为了让乘务人员在公寓吃得舒心、满意，今年春运中，该段在多个公寓推出了“微信点餐”服务，通过各车班微信群，提前“晒”出当天菜谱，根据乘务人员需求和到达时间，卡点制作、保鲜供应菜肴。公寓通过对“菜品点单率”的分析，可动态调整菜肴花色品种，适时增加“家乡菜”“特色菜”，最大限度地满足不同地域、不同年龄段乘务员“舌尖上”的需求。
　　在春运中，该段各公寓针对乘务员需求，推出了多项个性化服务内容。多数公寓内均设立了“服务驿站”，为入住公寓人员免费提供饭菜加热、咖啡茶水、佐餐调料等服务。针对动车组女性乘务员的化妆需求，专门设立了“形象室”，配有化妆镜，并设立单独熨烫间，提供烘洗一体洗衣机、挂烫机、吹风机等设备。
　　单身宿舍显“智能”
　　“进门是‘刷脸’，缴费是‘扫码’，水电洗衣全部‘用卡’。”2月18日，合肥机务段机车乘务员秦龙和杜华豹，刚刚搬入合肥明光路单身宿舍。他们向笔者分享着科技化宿舍的入住体验。
　　合肥房建公寓段公寓科科长陈连付告诉笔者，做好春运服务保障工作，不是简单解决某一个服务问题，而是通过“办、管、住”科技化融合，以科技赋能推进公寓和单身宿舍服务管理整体工作水平，做到工作中管用、实用，乘务人员爱用、受用。春运前，该段完成了合肥南行车公寓餐厅“数字支付平台”的试运行。乘务人员就餐，不需要先到服务台办理就餐卡，再到餐厅刷卡付费，而是直接在餐厅“扫码”就餐。
　　此外，该段以“安全管理、仓库管理、访客系统”以及“外来人员自动跟踪报警”等基于数字化的服务新方式，让所辖公寓、单身宿舍在今年的春运保障工作中，更显“智能”。