陈露 王倩倩
　　徐州站服务明星、“顺心雷锋服务站”领衔人张祖艳又一次结束了与服务站成员的“顺心”服务座谈会。每个月她会和服务站成员召开一到两次这样的座谈会，分享服务中好的经验做法，交流服务中遇到的问题，探讨更好的服务方案。
　　徐州站“顺心雷锋服务站”成立于1999年，秉承着“一路顺心从这里开始”的理念，致力于为旅客提供优质、美好的顺心服务。经过多年打造，车站已形成了“顺心”品牌系列。如“顺心助盲”服务项目，为盲人旅客制定进站路径，绘制盲文进站图解，提供预约引导服务；“顺心母婴吧”，为旅客提供环境整洁干净的母婴哺乳室、儿童游戏室，提供温奶器、免洗酒精、湿巾、洗手液、干手器、吹风机等人性化细节服务设施。服务站还与公交、地铁及相关铁路站车的重点服务品牌建立联动机制，实现顺心联程，为旅客做好延伸服务。
　　自服务站成立以来，涌现了一批爱岗敬业的劳模、服务明星。如今的领衔人张祖艳虽是位“90后”，但她在长期服务旅客的过程中，不断思考总结，创新推出了许多服务旅客的贴心小举措。她用订书机帮旅客“缝”坏掉的行李袋，这样既方便又快捷，可以解旅客的燃眉之急。疫情期间，儿童口罩短缺，她用回形针对成人口罩进行折叠，来达到密闭和贴合，做成儿童口罩，解决了小旅客没有合适口罩的问题。
　　自2016年车站与徐州市特殊教育学校建立起长期合作关系，“顺心”雷锋服务站工作人员经常走进特校为学生科普乘坐火车的基本知识，还邀请同学们前来乘坐高铁，感受铁路的飞速发展。
　　去年以来，“顺心雷锋服务站”共收到12306表扬服务工单421件，受赠表扬锦旗38面，获社会媒体表扬十余次。