郑进 章昆/文 周围/摄
　　西子湖畔，复兴飞驰。在美丽的人间天堂杭州，有一个传承了34年并由浙江省人民政府命名的最美班组“西子号”。“西子号”包乘组共有5个乘务小组，现有成员35名，平均年龄24岁，主要担当由温州开往北京的G38/G33次列车的乘务工作。该班组曾先后荣获全国五一劳动奖状、三八红旗集体、工人先锋号、青年文明号、先进班组、质量信得过班组等称号。近年来，先后有3人被评为集团公司服务明星、1人被评为“最美上铁人”，列车长车菲菲更是光荣当选党的二十大代表。
　　细微之处优服务
　　“满意不是标准，标准是更满意”是“西子号”包乘组的服务理念。“当年姐妹们的目标就是创西子特色，与西湖媲美，建一流列车。”第一任包乘组组长阮荣珍的这句话，在历任列车长中流传，激励着每一位“西子号”乘务员。
　　2013年7月，“西子号”包乘组担当车型和线路发生变化。她们坚持“满意不是标准，标准是更满意”服务理念，将“浓浓西子情、暖暖杭京行”纳入品牌理念建设，推出“八爱三百”特色服务和“十到”服务法，以“无拒绝”和“个性化”服务，提升列车服务品质。
　　2018年4月，“西子号”列车率先启用复兴号动车组车型。为同步提升服务质量，“西子”姑娘们针对旅客连接无线网络、找充电插座等困难，精心制作附有详细解决方案的二维码钥匙扣；利用座椅扶手端的“高铁在线”二维码，增设“西子号”品牌介绍栏目，还制作推出儿童防走失贴、安全提示卡以及防止旅客错拿行李的杜邦纸手环贴等服务举措，在细微之处优化旅客出行体验。
　　危难时刻显身手
　　星级达标是体现客运业务综合素质的一项重要指标。“西子号”包乘组坚持以星级管理为抓手，通过“党员业务尖子结对”形式，积极开展学技练功，提高乘务员技术业务水平，实现“全员达二星、班班有三星”的基础素质建设目标。在2022年段第117次星级认定中，“西子号”乘务组三星级数量在全队占比中排名第一。
　　该班组一方面坚持每月开展一次集中服务礼仪培训，对休班乘务员进行仪容仪表、礼仪规范、微笑服务、文明用语等方面的专项培训，提高服务技能；另一方面把岗位练兵、应急演练作为基础工作抓严抓实，运用多媒体教学室、实训室，加强列车空调故障、大面积晚点、旅客突发疾病等重点内容模拟演练，不断提升乘务员应急处置能力。
　　该班组成功处置了多起列车上的突发事件。2015年，列车长刁倩茹帮助一临产孕妇顺利产下一名女婴；2020年，乘务员同心协力、及时应对，为一名突然呼吸困难、不省人事的旅客赢得宝贵时间；2021年，列车长车菲菲守护因流产而腹痛不止的女子，直至平安送医；同年，列车长周思茹组织生死急救，使一名突发抽搐、意识不清的旅客转危为安……赢得了旅客的一致好评。
　  逆行而上勇担当
　　“西子号”包乘组目前有党员6人、入党积极分子3人，10人向党组织递交入党申请书。该班组坚守初心使命，充分发挥党员先锋模范作用，团结带领班组人员出色完成各项“急难险重”任务。
　　面对今年疫情影响，她们严格做好防疫工作，站站确定下车人数，逐一核验旅客健康码和核酸证明，一对一回答旅客各种询问，安抚旅客情绪。3月底以来，该包乘组先后运送旅客2万余人、防疫物资1000余件、医护人员1200余人次。她们以实际行动，展现了“西子号”品牌风采，不仅能够提供更满意的服务，更有着听党指挥、能打胜仗的毅力和决心。
　　传递余香暖人心
　　热心公益是“西子号”包乘组一直以来的优良传统。近年来，她们专门成立“西子”公益团队，发动乘务员积极参与社会公益、履行社会责任。她们坚持结对帮扶龙游溪口小学贫困学生，先后参加“禁毒毅行”“控烟日，助力绿色亚运”等社会活动；参与海洋天堂公益活动，关爱自闭症儿童；与“六个大包”公益组织共建“宝藏小屋”，主动关心流动儿童。
　　时代变了，车型变了，但“西子号”包乘组的追求一直没变。一代又一代“西子”姑娘们始终继承和践行“满意不是标准，标准是更满意”服务理念，挥洒青春热情，用实实在在的行动让旅客出行体验更美好。