图为“心尚”服务工作室服务人员在为重点旅客服务。 （通讯员 赵江炜 摄）

　　记者 陆应果
　  【集体档案】
　　上海站“心尚”服务工作室，全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国青年文明号、全国用户满意服务明星班组、上海市优秀党员示范岗、上海市交通行业十大服务品牌。如今，这支团队不断发展壮大，分设于上海站、上海南站、上海虹桥站，现有57名工作人员。
　　“用心服务，引领风尚”“用心服务，崇尚细节”，这是上海站“心尚”服务工作室取名之意。多年来，“心尚”服务工作室秉承“人民铁路为人民”宗旨，热心、细心地为数以万计的旅客提供精准、舒适、便捷出行服务，重点帮扶老幼病残孕等重点旅客逾百万人次。他们的“56字服务法”，在当时的铁路和上海市客运交通系统推广；他们的“文明服务——口到，到位服务——眼到，延伸服务——腿到，满意服务——心到”的“四到”服务法广受赞誉；他们的“七心”服务法已成为铁路客运人“宝典”。他们持续推进微更新、微调整、微创造“三微工程”，全方位消除服务盲点……“心尚”人在智慧服务、精准服务上，穷理尽微，体察备至。
　　系好红色“传承带”永葆为民情怀
　　11月12日下午，在上海虹桥站候车大厅，一位孕妇突然临盆，客运员李子剑和客运值班员童立俊等闻讯而动，立即呼叫爱心服务区驻站医生，同时广播寻医、拨打120急救电话。紧急时刻，“心尚”服务工作室客运员与其他前来帮忙的人分工协作，搭起临时产房，帮助孕妇顺利产下一名男孩。很快，母子俩和随行家属由120救护车送至医院。
　　前段时间，复旦大学保送研究生朱苓君事迹火爆全网。朱苓君与“心尚”有着13年的难舍之缘。2009年的一天， 母亲领着小苓君到上海的一所特殊学校求学。往来都得乘火车。不到10岁的孩子平时住校，周末往返，母亲放心不下。“心尚”的鲍红政每次都会提前联系，安排好接力护送。鲍红政退休后，汤杰接力服务，一样的细致，一样的顺畅。2013年，朱苓君上初中了，改到上海虹桥站乘车，接力棒又传到了80后周绚领衔的虹桥车间“心尚”……13年接力服务，小苓君成长为大学研究生。接到研究生录取通知书后，朱苓君为“心尚”送来感谢信，她说，我以后要像你们一样，成为有益社会的人。
　　全国师德标兵、上海市优秀教师查文红，至今感念自己与“心尚”的那段情缘。查老师退休后，只身来到安徽砀山希望小学支教，频繁往来于沪皖之间，“一票难求”经常困扰着她。2007年，“心尚”服务工作室在媒体上得知情况后，立即与查老师联系，主动为她提供往返出行服务。
　　从1960年代的代表路金妹，到1990年代的代表程薇，到2000年代的代表张庆桓、从上珠，到2010年代的代表汤杰，到2020年代的代表周绚，他们如一座精神上的富矿，始终引领上海站广大客运职工对照先进，检视差距，将优良的传统作风，自觉转化为服务人民的实践。
　　勾画城市“代表作”“绣花”在于“针”功夫
　　新时代的“心尚”人深知，唯有不断学习，练就过硬本领，才能更好服务旅客。他们利用空余时间，主动学习红十字救护、心理学知识，学习手语、外语、方言等，服务技能得到持续提升。80后党员荣清韵自学手语，获得高级手译员资格，其编写的手语教材已作为铁路客运职工培训指定用书。
　　2021年，“心尚”团队针对老年脱网旅客出行遇到的困惑，从购票、进出站等环节入手改进服务，把方便留给脱网旅客，把烦琐留给自己。当新四军老战士钱洪元接过“心尚”小伙曹欹帮着购买的车票时，感动地说：“我今年97岁了，跟不上潮流了，但有了‘心尚’，我一样坐上了‘复兴号’。”
　　关键时刻，“心尚”团队冲锋在前。今年4月3日凌晨3点，首趟从云南昆明始发的防疫物资专列到达上海。列车刚停稳，“心尚”党团员突击队成员便立即登上车厢，迅速分拣物资，逐一核对确认，确保无差错，为打赢疫情防控阻击战贡献了上铁力量。
　　世间事，作于细，成于精。“心尚”服务工作室细到把存放应急物品的备品箱改为人人背着的应急包，方便旅客需要时随时使用；细到推轮椅下坡道时，倒推轮椅，用身体保持轮椅平衡；细到服务卡片都是七色印制、地标上显示距离……他们率先推出重点旅客分类服务，率先建成全功能母婴室，率先推进厕所革命，率先开设综合服务窗口，率先供应直饮水，创下多个全路第一。“心尚”是服务的实践者、技艺的研究者、文化的传播者、风尚的引领者。
　　种下爱心“成长树”共谱时代“文明曲”
　　一花独放不是春，百花齐放春满园。“心尚”服务工作室积小善成大美，真心真情服务旅客，他们用劳动演奏的“心尚”音符，温暖南来北往旅客，谱写出新时代“文明曲”。
　　每年寒暑假，新疆、西藏内高班学生，以及来自边疆身患“先心病”的孩子们，都会享受到“心尚”服务，10多年从未间断过。
　　“心尚”还与11个上海市志愿服务团队、公益联盟携手共建，与上海市15所高校联合建立志愿服务基地，诸多外国留学生也纷纷走进“心尚”。这些不同肤色的“心尚”人，通过志愿服务，从另一个角度感受到上海温度、中国魅力。法国的卡米尔郑重地说：“‘海内存知己，天涯若比邻’，‘心尚’就是小‘命运共同体’。”
　　心底有光，脚下有力。“心尚”是育人的平台、成才的摇篮。刚刚走上工作岗位的唐春学在入党申请书上写道：“‘心尚’给了我在服务工作中成就梦想的坚定信心，我要像前辈们一样成为旅客心中的‘阳光天使’。”
　　在“心尚”的感召下，上海站职工纷纷走向社会献爱心。职工谢小豹主动担任所在小区的业委会主任，参加防疫志愿服务，被亲切地称为社区里的红色“火车头”。职工苏卫峰连续六年参加江宁街道助残志愿服务，获得街道颁发的特别荣誉证书。2021年，在上海站开展的“坐着高铁看中国——进百个社区（园区）便民服务”活动中，车站广大职工利用休息时间为居民提供高铁安全、乘车购票等便民服务，“心尚”服务工作室，正用它的影响力感召力，激扬美好，引领风尚。
　  短评
　　服务魅力在窗口绽放
　　记者每次采访上海站“心尚”服务工作室都有收获、总有感动。
　　长期以来，上海站“心尚”人始终践行为民服务初心使命，紧跟时代发展步伐，赓续红色血脉，永葆为民情怀，用细心、耐心、巧心为旅客提供优质服务，改善旅客出行体验，绣出高品质服务品牌。他们用行动为新时代铁路服务提质和高质量发展谱写了新篇章，展现“上海服务”魅力，体现国际化大都市的温度，令人动容和自豪。
　　服务无止境。愿上海站“心尚”人继续用勤劳的双手擦亮沪上文明窗口，接力传承好这块闪光的金字招牌，继续为铁路增光添彩。