通讯员 段利雷
　　南京站南京南车间以深化“158”雷锋服务站品牌建设为引领，不断优化服务环境，提升全员服务技能，丰富服务内涵，创新服务方式，以点带面，推动服务文化建设更好融入中心、服务大局，为提升客运服务品质提供了有力文化支撑。
　　为提升全员服务意识，深刻理解“服务是铁路的本质属性”内涵，并将其转化为践行“人民铁路为人民”宗旨的实际行动，南京站南京南车间常态化组织新入路职工、党员骨干、年轻干部到“158”雷锋服务站锻炼培训，感受“158”精神内涵。“‘158’雷锋服务站作为车站育人铸魂基地，仅今年中秋小长假和国庆黄金周两个假期，就有28名党员和车间管理人员在这里跟班锻炼。”该车间党总支书记祖韬介绍。
　　按照“基础服务有标准、重点服务有保障、高端服务有品质”三个方面标准，该车间大力推广“158”雷锋服务站的“五五工作法”，广泛开展“人人苦练服务技能，个个争当服务明星”竞赛活动，鼓励各岗位职工积极总结提炼本班组、本岗位特色服务法，努力为旅客提供更便捷、更温馨的服务。通过旅客问卷调查、电话回访、查看留言簿等方式，广泛收集旅客意见建议；开展“做一次普通旅客”活动，在不干扰旅客的基础上，通过细致观察写实、收集分析旅客反馈意见，对旅客需求进行精准“画像”，不断优化服务流程、改进服务方式、丰富服务内容。
　　在服务文化建设过程中，该车间还充分发挥“158”雷锋服务站事迹陈列室作用，通过现场教学形式，促使职工自觉增强服务意识、做好服务工作。结合每月“主题党日+”活动，组织“158”雷锋服务站先进集体代表讲授服务经验、感人故事，引导职工主动提升服务技能。同时，将车站高铁服务理念“博爱之旅、美善乐行”、上铁员工守则等内容，通过环境文化建设，在客服中心、文化墙和生活区进行展示，并组织车间干部、宣传小分队利用班组会对服务理念深刻内涵和基本要求进行阐释解读，推动服务理念入脑入心，真正体现在日常服务工作中。
　　点评
　　南京南车间依托“158”雷锋服务站品牌，推动服务文化建设，提升车间服务质量。在创建过程中，该车间注重将服务文化建设和中心工作融合，组织开展形式多样的活动，通过各类阵地对服务理念进行展示，通过各种形式对服务内涵进行阐释，营造了浓厚氛围，发挥了文化育人铸魂作用。 
　　（南京站党委副书记 李渊）