客运部
　　依托网格化管理信息系统平台，实行“车站牵头、专业归口、机制良好、管理规范、生产有序”一体化管理模式，推动客站管理标准化，实现站区深度融合、高效联动、提质提效。
　  一、建立一体化管理标准
　　1.理顺两级管理组织架构。成立客站站区一体化管理领导小组，客运站段牵头成立站区一体化管理工作实施小组。明确客运部、客运站段作为牵头机构，抓好具体工作组织推进。
　　2.分层分类明确职责分工。客运站段层面，按照与客运生产组织紧密程度，将驻站单位分为生产保障组、商旅服务组、运输协作组三类，分类明确职责分工。
　　3.建立一体化管理基础制度。针对所有驻站单位建立四项基本管理制度，即管驻站人员、管站区安全、管设备设施、管环境卫生。针对关联紧密的驻站单位建立四项作业管理制度，即管作业标准、管作业计划、管作业质量、管作业评价。
　　二、深化网格化管理实践
　　1.画网格。科学划分网格单元，合理设定巡视点位，制成站房立体网格图，并对网格实行编号管理，为实现站区管理全覆盖、可视化、数字化奠定基础。
　　2.布系统。研发网格化管理信息系统，将过去依靠人管、定性、分散的管理，转变为依靠系统、定量、集约的管理，实现站区管理全过程的信息透明、流程可追溯。
　　3.定规则。按照“定人员、定时间、定频次、定路线、定要求、定内容”的“六定”要求，分层制定日常巡视标准，通过交叉、错时巡视的方式，提高巡视效率，消除巡视盲点。
　　4.抓运用。按照岗位、车站、站段、集团公司四个层面，设定不同职责权限，实现巡视发现问题的快速提报、流转、整改、核实、销号全流程管理。
　　三、健全规范化运作机制
　　1.建立联络协调机制。每日：客发1万人以上车站组织召开日交班会，华铁旅服、申铁杰能公司派员参加。每季：客运站段牵头召开季度联席会议，生产保障组与商旅服务组驻站单位负责人参加，通报季度一体化管理工作情况。专项：遇有专运等重点任务，客运站段组织专题会议。
　　2.建立检查通报机制。日常检查：客运站段对驻站单位进行随机检查。日常抽查：客运站段对日均客发1万人以上车站季度全覆盖，对所有车站年度全覆盖。检查问题等纳入站段季度联席会议和客运系统半年度专题通报。
　　3.建立提级问题解决机制。对跨单位横向无法协调解决的提级问题纳入跟踪事项，由客运部牵头组织排查问题堵点，提出解决方案，实行动态跟踪管理，及时复验核销。
　　4.建立单位星级管理机制。对生产保障组、商旅服务组驻站单位实行星级管理，设一星至五星五档，由客运站段对驻站单位进行量化评价和星级评定，结果运用至各专业工作质量奖惩考核。