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图为周绚在服务台解答旅客问询。

　　实习记者 陈一羽 文/摄
　　1月16日，走进熙熙攘攘的上海虹桥站候车大厅，不时看见“心尚”服务工作室客运值班员周绚忙碌的身影。
　　“上海虹桥站是上海的窗口，我的岗位是车站的名片。”当天7：00左右，周绚已经妆容精致地出现在“心尚”爱心服务区。趁旅客不多，她拿着扫帚拖把，把爱心服务区的地面打扫干净。
　　9：00，提前预约好的重点旅客陆续到达爱心服务区，两名视障旅客座位在同一趟车不同车厢。“来，请跟我走，我送你们上车。”周绚左手挽着有微弱光感的一位，又让另一位毫无光感的旅客把手搭在她的右肩，动作熟练又利落。
　　“请大家让一下，有重点旅客需要提前上车。”周绚的声音铿锵有力，穿过鼎沸的人群，排队的人很快让出一条爱心通道。进电梯时，周绚用左手挡着电梯门，右手小心地扶着两人。“你们真有缘分，同一趟车，互相认识认识呗。”电梯内两位视障旅客笑意写在脸上，身体也从最初的紧张僵硬变得松弛下来。
　　帮助两人放好行李，与列车长交接完毕，周绚走出车厢，担心他们上厕所和下车不方便，又主动返回叮嘱乘务员：“春运人多，路上请多关心。”
　　10：00左右，前来咨询的旅客多了起来，周绚一路小跑到服务台。“这趟车在8A检票口。”“去售票处，往前走到底左转。”在喧嚣的候车大厅中，周绚的每一次回答都简洁清晰，让旅客很快就知道该怎么办。
　　临近12：00，送来的盒饭已经凉了。“妈妈，我要妈妈。”周绚没吃两口，听见外面一阵哭闹声，便急忙跑了出去。她看见一个小女孩脑袋左侧正在流血，孩子爸爸站在一旁手足无措。
　　周绚立即把小女孩抱到“心尚”医疗服务点，请医务人员进行包扎处理。“小妹妹好坚强，再忍忍哦。”周绚拉着小女孩的手，建议孩子爸爸带她去医院检查一下。出来的时候，一股冷风扑面而来，周绚注意到小女孩没戴帽子，又跑回隔间取来自己新买的红色羊毛围巾包在小女孩头上，“小姑娘和我女儿差不多大，围巾送她做个纪念吧。”周绚细心周到的服务，让孩子爸爸很感动。
　　15：30，当天预约的60余名重点旅客基本安排妥当。周绚赶紧跑到失物招领处，她说：“最近每天有近800件遗失物品被送来，昨天有位旅客拿错行李箱，里面有6万多元现金，还好已经联系上失主。”
　　疫情防控政策优化后，上海虹桥站客流持续增加，单日客发量连续多天超过20万人。“我是‘心尚’的一员，要把旅客的事放在心上。”周绚说，“春运我的工作比平常要忙碌很多，每天6：00从家出发，21：00左右才能回到家。”