记者 朱明轩 
　　春运40天，集团公司累计开行列车19万余列。作为机车、车辆和客运乘务员休憩的“驿站”，集团公司管内99所行车公寓的接待量迎来同步增长，恢复至2019年的99.2%。
　　近年来，集团公司公寓系统创新服务理念、丰富服务举措、提升接待水平，用温馨舒适的休憩环境、贴心暖心的温情服务，精心打造乘务员的“第二个家”，为集团公司运输生产提供了坚实的后勤保障。
　　一寓一景 精心打造乘务员“第二个家”
　　初春时节，走进杭州房建公寓段金华行车公寓，白楼凉亭石屏，绿茵流水小径，一派宁静恬雅的怡人景象。这座拥有着70年悠久历史的路网性行车公寓，在“一寓一主题”升级改造行动中，被赋予“情怀”主题。从展现铁路发展各阶段乘务员形象的现代雕塑，到深深烙印着时代印记的怀旧老物件，再到第一代公寓拆迁时留下的砖块化身为花坛，公寓里一步一景，处处彰显着岁月的积淀和情怀。
　　近年来，公寓系统秉持“一寓一主题”的特色建设思路，充分结合服务对象需求，体现地域文化特点，先后打造出一批以休闲、海洋、园林、情怀、田园等为主题的特色文化品牌公寓，充分发挥品牌力量和引领效应，精心为乘务员打造“第二个家”。
　　健身房、电教室、洗衣房、实训间、陈列室……公寓系统从去年开始，全面开展示范公寓创建和服务之星评选。同时对标“创一流”和高质量发展要求，瞄准短板，补强弱项，针对性开展叫班员等公寓系统职业技能竞赛，营造学技练功的良好氛围，提升公寓工作人员的专业技能素养，助推公寓软硬件水平迈上新台阶。
　　2月3日下午，南京房建公寓段南京公寓食堂内传出阵阵欢笑，该公寓所在车间联合驻寓乘务员在这里共同举办“佳节猜灯谜、团聚闹元宵”主题活动，现场充满了欢乐祥和的节日氛围。活动结束后，双方代表还就菜品更新、夜间出乘等问题开展了深入研讨和交流。
　　共建共享才能同频共振，除了“佳节联欢会”“寓乘一家亲”“主题美食节”等丰富多彩的联建活动，公寓系统还组织管内各公寓定期召开共建共管会，集思广益，推进寓乘一体化，打造寓乘共同体。同时主动对接接待单位实行联挂联考，助力沟通零距离，共同打造温馨、和谐的“乘务员之家”。
　  暖心服务 用户满意度实现逐年递增
　　2月12日，在合肥房建公寓段合肥南行车公寓食堂内，工作人员为即将值乘G599次列车的武昌南机务段动车组司机王素强，端上了一碗热气腾腾的长寿面。“兄弟局真贴心，今天是我的生日，这碗面既暖胃又暖心。”王素强开心地说。
　　住得好更要吃得好，集团公司管内各公寓为乘务员提供营养餐预订、素食餐定制、次日早餐预约、特色菜单等一系列贴心服务。同时，在新建启用和大修改造的17所行车公寓中推广使用“铁路人智慧就餐系统”，实现乘务员就餐券的电子化与订餐的智能化，让乘务员在线选餐，抵达公寓就能吃上热气腾腾的饭菜。
　　2月17日，杭州房建公寓段温州南行车公寓标准化岗位实时分析评价系统弹出报警，叫班员在接待时未双手递接物品，被系统抓拍记录。“我们创新应用科技手段规范作业标准，提高综合服务水平。”该段公寓管理科助理工程师王聪一边介绍，一边调出近三个月的报警量折线图。记者看到，未双手递接物品、接待未立岗、累计离岗超时等问题的发生率逐月下降。
　　合肥房建公寓段将履职考核引入“智慧保洁”系统，保洁员将作业质量实时上传，不仅公寓管理员可在线进行监督和考核评价，入寓乘务员也能提前通过系统了解房间保洁状况。
　　用科技促进标准落实服务提质，用文化丰富服务内涵润泽心田。徐州房建公寓段精心打造“四心”服务品牌，用爱心、用心、贴心、暖心的服务，让乘务员吃住满意；合肥房建公寓段“我管家”服务品牌，喊出了“你回家，我管家”的贴心口号；南京房建公寓段“五全”服务品牌，用全标准作业、全过程微笑、全方位服务、全天候响应、全透明监督，温情服务乘务员；上海房建公寓段“暖寓”服务品牌，从公寓各主要岗位作业指导书中提取核心关键，提炼出“5640”服务理念；杭州房建公寓段“微笑365”服务品牌，用“三声、六标、五笑”服务标准，全年365天做好服务保障工作。
　　2022年，在集团公司委托上海市质协用户评价中心对公寓系统用户开展的满意度测评中，平均用户满意度高达96.4%，较上年提高0.2个百分点，呈现出逐年递增的良好态势。
　　内部挖潜 科技提效能保障运输生产
　　“308房间需要30分钟内完成打扫，请尽快处理。”2月17日9：59，杭州房建公寓段金华东行车公寓保洁员王根花收到短信后，立即前往目标房间。15分钟后，她将焕然一新的房间拍照上传至“智慧保洁”系统，系统中该房间随即被标记为可入住的“绿色”。“如有设备损坏，我们还会将细节拍照上传，系统会第一时间通知相应的维修人员。”王根花告诉记者。
　　集团公司管内目前共有99家行车公寓，其中21家床位数量少于接待人数， 需要尽快清洁才能实现周转套用。“智慧保洁”系统的推广应用，让保洁员和维修人员能够第一时间开展工作，省去中间环节提升作业效率，以金华东行车公寓为例，房间周转率已由每天1.2次提升至1.5次，维修时长由1.5天压缩至1天以内。
　　同一时间，杭州东行车公寓301房间内，徐州机务段动车组司机王盛被智能手环的振动唤醒，一旁4小时后出乘的济南局动车组司机未被打扰、酣睡依旧。
　　叫班是行车公寓的核心工作之一，其工作质量直接关系运输生产的正点率。杭州东行车公寓比邻大型铁路枢纽杭州东站，每天经停的列车超过500趟次。97个房间平均每天需要接待不同单位和方向的乘务员350余人次，只有高效衔接每一个床位才能满足需求，因而一个标间休憩两名不同交路的乘务员成为常态。创新引入的智能手环，采用震动方式进行无干扰叫班，彻底解决传统叫班方式带来的互相干扰问题，有效保证了乘务员的充足休息。
　　阜阳西行车公寓提前通过手机完成乘务员入寓预约登记，乘务员在前台有序“刷脸”入住，单人用时不到20秒；徐州东公寓通过套用复用形式，用71个标准间，解决了150余趟到发列车320人的接待任务。公寓系统在提高行车公寓床位利用率和周转率服务运输生产的道路上，始终步履不停。
　　行车公寓信息管理系统逐步建成投用，人脸识别、远程预约登记、小公寓远程互控、智慧保洁等数字化手段不断拓展，集团公司公寓系统科技保安全提效能水平稳步提升，为铁路运输生产提供了坚实的后勤服务保障。