图为阮文静巡视车厢时整理行李架。（通讯员 于盈盈 摄）

　　实习记者 宋亚堃 通讯员 魏影
　　【人物档案】
　　阮文静，1987年7月出生，2006年入路，南京客运段高铁一车队列车长，曾获集团公司“三八”红旗手、优秀劳务派遣工、先进生产者、服务明星、最美上铁人等称号。
　　很多旅客都接受过阮文静的热心服务，尽管大多数都不知道这位和蔼可亲列车长的姓名，却记住了她在“紫金号”高铁列车上用心服务的模样。2006年6月，铁路院校毕业的阮文静以劳务派遣工身份进入铁路，来到南京客运段。16年来，她从劳务派遣工到铁路正式职工，从初出茅庐的列车员到独当一面的列车长，始终在心中葆有对工作的满腔热情，把责任扛在肩上，坚持做好“服务”这一件事，赢得了旅客声声赞誉。
　　怀揣初心 练就过硬本领
　　高铁从无到有，老百姓不断感受着出行的便利。每当提起铁路发展，阮文静内心澎湃而自豪，直言生长在一个好时代。
　　“刚入路那会，作为见习生值乘南京到上海的普速列车，对于刚踏上工作岗位的我来说，的确有不少压力。”一开始，阮文静在工作中经常碰钉子、受委屈，但她十分珍惜来之不易的就业机会，经常跟在师傅后面学习，详细记录下来，退乘回家后也不时对细节进行回忆温习。阮文静还认真学习业务规章，遇到不懂的问题及时向师傅请教。原车队干部李幸全回忆说：“在阮文静身上总能看到一股钻劲，她习惯用高标准要求自己，走进她值乘的车厢，印象最深刻的便是干干净净的地面和清清爽爽的洗脸池，很难挑出问题。” 
　　不到一年时间，阮文静便从一名职场新人成长为业务骨干。2007年4月，南京客运段开通南通至北京的直达列车，阮文静作为骨干被选拔值乘此趟进京列车。两年后，因为出色的工作表现和过硬的业务技能，阮文静考取列车长资格，正式进入单位后备人才储备库。
　　随着高铁网不断加密，高铁班次也越来越多。2015年，有着近十年丰富经验的阮文静被安排到高铁车队工作。“当时师从的是‘最美上铁人’张丽娜，给我留下印象最深的就是基本功训练，张师傅要求很严格，头顶书、嘴咬筷、腿夹纸。我们的站姿、坐姿、微笑和服务手势、用语都要进行长期专业培训。”仅仅因为觉得自己服务姿态不够自然，勤奋的阮文静每天都会挤出时间，对着镜子反复练习。努力终究会有回报，阮文静先后获得2020年度南京客运段、集团公司“优秀劳务派遣工”，由劳务派遣工转变为铁路正式职工。无论在哪个岗位，角色如何变化，她始终踏实勤恳、热忱待客，用实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨。
　　用心用情 打造温馨旅途
　　旅客的满意是阮文静最大的心愿，她经常说：“满足旅客的需求是我们的首要任务。”多年的工作经验，阮文静练就了一双“火眼金睛”，她掌握了凭观察就能判断旅客需求的本领。
　　去年10月8日，G7575次列车到达无锡站。阮文静在立岗时发现一名旅客面色苍白，立即上前询问，旅客却告知说没问题，赶车跑得有点累。但阮文静觉得该旅客“不对劲”，立即用对讲机通知班组乘务员3号车厢有旅客疑似身体不适，需加强巡视观察。列车开出后，正在巡视的阮文静路过洗手池，该旅客突然晕倒，她立即用平时所学的急救知识进行应急救治。不一会，旅客慢慢地苏醒过来。阮文静一路上给予关心和照顾，旅客下车后还特意找到了阮文静，向她深深地鞠了一躬。每当回忆此事，阮文静感悟道：“只要我们用心去付出，也会得到回报，乘客的肯定是我们最大的动力。”
　　扣人心弦的状况时有发生，而温暖的故事也总在上演。近日，通过站车交接，一位90岁高龄的重点旅客登上了阮文静值乘的列车，由于腿脚不便，她小心翼翼地将老人扶到座位上并摆好行李。旅途中多次为老人加水、协助其上厕所。到站后做好站车交接。“正是你们铁路这么用心地为我们老年人服务，出门才多了份安心！”老人在临走时拉着阮文静的手说。
　　“我们要在细节上下功夫，尽力把服务做得更细致一些，再用心一点，变被动服务为主动服务。”这是阮文静在出乘前经常和班组同事说的一句话。进入高铁车队以来，阮文静一直值乘沪宁这一区间，这也是长三角地区热门旅游线路，她对沿途的景点都了如指掌，向有需要的旅客进行介绍。此外，每次值乘她都会带上一个“百宝箱”，“这里有糖果、儿童口罩、暖宝贴、女性用品等，旅客有急需，我们立马就能帮得上。”阮文静介绍。近年来，她共服务重点旅客200余人次，获得表扬信（工单）30余封（件）。
　　果敢冷静 守护旅客安全
　　在相对封闭的车厢环境中，遇到突发事件最能考验乘务人员的素质与能力。经过常年日积月累，阮文静面对这类事件总能做到处变不惊，妥善处理。
　　“高铁女列车长智擒小偷，这波操作简直是‘教科书级’！机智！男子高铁偷窃6200元，女列车长冷静抓现行……”一篇篇新闻报道冲上热搜，短视频浏览量高达上亿次。“工作这么多年，怎么也想不到，竟然当了回‘网红’，一个小小的举动，引起了这么多人的关注。”面对“爆火”，阮文静谦逊地说。
　　故事还要从2021年7月30日这天说起，阮文静值乘的G7222次列车从苏州站开出后，一名男子形迹十分可疑，该男子从行李架上取下一个黑色双肩包，将白色信封塞入自己的口袋，径直走进厕所。经了解，背包的主人是周先生，包内6200元现金丢失了！阮文静立即带着周先生快步追上该男子将其控制，又与前方无锡站取得联系，请求民警处理，最终该男子承认钱是他偷的，现金物归原主。事后，周先生特意写了一封感谢信转送给阮文静。
　　工作中的阮文静不仅有女侠般果敢胆识的一面，还有细致入微的一面，班组的列车员把她比作“雷达”，能仔细地察觉到每一处微小的安全隐患。
　　去年国庆节的第二天，阮文静值乘的G7576次列车运行在丹阳至镇江区间，巡视车厢时，发现3号车厢1位车门有漏风现象，立即通知随车机械师，并拿出绳子进行隔离，专门安排了一名乘务员在车门口做好安全防护。列车到达丹阳后经机械师简单排查，初步诊断为压力杆伸缩异常，应急处理后列车正常运行，安全抵达终点后阮文静一直悬着的心才缓缓落地。
　　“服务是基础，安全是根本，客运工作属于熟练工种，最难的是一直要按标准做好这件事！”这是阮文静多年来的工作感受。迎着朝阳，阮文静带领着班组成员，在奔驰的列车上，把美好和真情献给每一位旅客。