阜阳站“颍州情”雷锋服务站工作人员手举指示牌，引导团体旅客有序进站。（通讯员 刘重阳 摄）

无锡站客运员引导旅客有序通过检票口。（通讯员 刘晓旦 摄）

杭州客运段乘务员正在为春游旅客的相似行李箱做行李牌标记。（通讯员 童学豪 摄）

旅客在Y71 次旅游专列上合影留念。（通讯员 王翔宇 摄）

春游出行旅客在杭州东站候车大厅有序候乘。（通讯员 周围 摄）

　　上海站
　　深入社区校园面对面开展营销宣传
　　本报讯（通讯员 朱舒丽）“现在买儿童票是按年龄还是身高啊？”“有没有适合周末旅游的线路推荐？”3月13日上午，上海站工作人员一到静安区彭浦镇社区中心，就被前来咨询的居民围住，工作人员一边耐心解答，一边发放宣传手册。
　　近日，为更好服务春游旅客出行，上海站组建15支营销小队，以每周不少于2场的频次，围绕旅客出行须知、车站便捷服务、心尚服务品牌等重点内容，深入社区、校园、商圈等区域进行营销宣传，大力推荐新线、新车等运输产品，重点突出对热门方向的直达、夕发朝至等列车进行推介。同时，该站通过与市民面对面交流、问卷调查等形式，第一视角了解旅客出行需求，为后续工作开展提供科学决策。同时，为方便旅客购票，该站根据区域特点，适时调整营销宣传重点。在居民区，他们对老年人关心的购票基础常识、重点旅客预约及儿童票新规等进行讲解；在校园，重点对学生票优惠资质绑定等内容进行提醒；在商圈，对新线开通、上海出发N小时高铁圈等内容进行宣传，以提升旅客对新型票制及铁路新业务的知晓度。
　　南京客运段
　　分众化服务满足春游团体旅客出行需求
　　本报讯（通讯员 魏影）“这个按钮不能按的，厕所冲水要按压这里……”3月13日，南京客运段列车长朱婷婷在G1481次列车的卫生间门口为一名老年团体旅客耐心讲解卫生间按钮使用方法。在今年春游运输中，该段以分众化服务满足团体出行旅客服务需求。
　　春游运输启动以来，周末通勤流、周边团体旅客流明显增加，且团体旅客中老人儿童较多。为满足不同团体旅客出行需求，南京客运段推出分众化服务举措，对不同类型出游团体旅客提供个性化专属服务。针对老年团体旅客，该段提前部署，与领队加强联系，主动了解团队里是否存在特殊旅客、有无特殊需求，到站是否需要引导服务等；旅行途中，主动告知无障碍卫生间具体位置，使用方法，引导老年团体旅客正确使用。同时针对小学生或者儿童旅行团体，该段精心制定运输方案，成立专属护卫小组，保证儿童团体旅客乘车安全，帮助解决旅行途中各种困难。
　　“以前老人小孩出门旅行总是不放心，现在铁路针对他们设置专属服务，我们也更加安心了。”老年团体一名旅客家属陈先生高兴地说。