图为李洁在为重点旅客服务。

　　通讯员 刘珂妤/文 汤鹏/摄
　　“您试试分段购票”“您点我们这个App里的车站大屏，可以实时查询列车正晚点信息”“您在我们这个App里申请个临时身份证明就行了”……每当车站有志愿服务活动，总能在售票大厅、候车室看到她的身影。她就是金华车务段丽水站的学习客运值班员李洁。
　　入路4年多，李洁常到车站售票大厅、候车室等场所帮扶旅客。帮老年旅客注册铁路12306App，帮行动不便的旅客提行李、推轮椅，提供引导和咨询服务。才思敏捷的她，总能用三言两语化解旅客的困惑。
　　一天下午，李洁正在自动售（取）票机边引导旅客使用机器。一阵阵咨询声引起她的注意。“姑娘，你再帮忙查查今天丽水到贵阳的车票，家里有急事，今天必须回去。”售票窗前，一位旅客反复说着这几句话。尽管售票员已给出“没有”的回复，但他仍不放弃。
　　李洁立马将旅客引导到一台无人排队的自动售（取）票机旁。她一边安抚旅客，一边拿出手机查询可行的中转方案，并用自动售（取）票机查询余票。看着小姑娘热心相助，旅客提出可到其他车站中转。点子多、反应快的李洁帮旅客买到了自丽水出发，途经金华、长沙，最终至贵阳的3张车票。
　　李洁平时善于观察，她发现车站客运组织过程中，有不少因不熟悉车站环境而没赶上车的旅客。于是，她编写了《研究旅客行动计划时间冲突检测算法》，给旅客规划最快的进站乘车线路，这项成果获得了集团公司质量管理成果一等奖。
　　在大家眼里，李洁不仅是单位的“三八”红旗手，还是集团公司的最佳辩手。去年，她一路过关斩将，从全局99家单位、约400名辩论选手中脱颖而出，在集团公司举办的辩论赛上大放异彩，斩获冠军，夺得了最佳辩手的称号。