卢昊 管荣月 郑大捷 采访 整理/摄影
　　我是许健，中共党员，现为浙江铁道集团八达物流公司副总经理，去年获得集团公司营销能手称号。
　　“用心细致服务好每一个客户，急客户所急、想客户所想。”这是我一直以来对待工作的态度。从公司营业部副经理到公司副总经理，我拼搏奋斗29年，在铁路物流营销领域锐意进取、开拓创新。我带领营销团队从事物流运输工作，通过主动走访、多渠道交流互动、展示铁路物流运输优势等方式，吸引客户“关注目光”，不断拓展外销客户数量，取得水泥熟料运贸一体化项目外销运量2022年同比增长5倍的好成绩，被同事们称为公司物流“销冠”。
　  与自己较真
　　2001年，我从嘉兴车务段调到环宇货代公司担任嘉兴分公司副经理职务。作为一名曾在行车、货运等岗位历练过的人，从运输主业到非运输业以后，我觉得除了要把过去谨慎、细致的传统带到新工作中以外，主动学习、适应市场变化也是必不可少的，在这件事上一定要跟自己较真。全新的环境，让我深刻认识到，要从过去思维上的被需求到找需求转变，最好的办法就是主动学习，方能立于市场“潮头”。
　　17年间，我凭借着自己的韧劲和闯市场的勇气，将理论与实践结合，认真研究分析货运物流运输、到发货情况，与往来客户经常交流，了解他们的需求。2020年，我担任八达物流发展部经理，该部门主要负责水泥熟料运贸一体化业务。在走访客户的偶然机会中，我发现客户方内部保供已趋稳且外部客户对水泥熟料有明显需求，经过现场调研，确认对方运力配置尚有潜力可挖后，我带领团队成员积极拓展熟料外销业务。在推进该项业务的过程中，我们项目团队凭着想干事的激情、能干事的信心，努力协调解决业务中的每个环节，最终实现外销业务在次年就实现翻一番的亮眼成绩。
　　回顾这段“干成事”的经历，我最大感触是：规矩是死的，人是活的，要多换位思考，用市场的眼光、多赢的角度推进物流营销工作，方能有所作为。
　　与团队共存
　　自己学到的东西，我很希望与同事进行分享，特别是年轻职工。我觉得看到他们就仿佛看到年轻时候的自己一样，他们充满激情，当然也有许多可能性，所以更需要一个好师傅来带。在自己获得成长的同时，我常常带着团队成员一起学习，与同事讨论当下物流市场的变化，用自己的经验来引导青年职工项目该怎么做、业务该怎么开展，经常性开展“头脑风暴”，在集思广益中发现新项目、凝聚团队合力。
　　2021年，已在货运物流市场“摸爬滚打”多年的我，无论如何也想不到，疫情的持续，给我和我的团队带来新的挑战。随着疫情局部暴发频率增多，我和我的团队都有些紧张，因为封控等措施很容易对物流产生影响。为把疫情影响降到最低，我与团队成员一起，全力做好与客户的沟通和路内货场的协调工作，确保已下达的订单量能及时完成，获得客户好评，更得到同事的高度认可和一致肯定。
　　“有许经理在，做什么事都踏实。”这是我团队成员经常说的一句话。
　　与客户同频
　　2022年，因疫情防控影响，我和我的团队面临着封控、出行不便等现实困难，不少项目需要营销才能上量，却因客户所在地疫情形势的复杂变化导致行程取消或延期。当时我的想法是：再难也要上，要更加主动去对接客户，暂时过不去，那就线上聊、视频谈，及时沟通，也是一样可行的。
　　要好的营销战果，必然要提升客户粘度，这要怎么做？我的回答是：用做足100分的积极性，满足客户需求与期望，不断提高客户满意度，让客户对我们的物流服务不仅产生喜爱、偏好，更增强持久好感，形成良性“依附性”，建立起一种相互信任、相互依存、长期合作的“价值链”和“生态链”，这是做好营销工作的不二法门。