边晓镑 文/摄
　　葛昊杰是嘉兴车务段嘉兴南站一名售票员，他热爱学习，踏实肯干。对待工作，他总是勤勤恳恳、任劳任怨。对待旅客，他始终微笑服务，热情周到。业余时间，他坚持自学日语，通过了日本语能力测试N2级证书，这也为他更好服务旅客打下了良好基础。
　　近日，在平湖日企工作的日本旅客中田先生，因路上堵车没能赶上前往上海的高铁。中田先生初到中国，人生地不熟，既不会说中文，也不会讲英语。因为前往上海还有急事要办，他一个人在检票口来回踱步，显得十分焦急。该站工作人员发现后，主动将他带至葛昊杰所在的7号退票改签窗口。葛昊杰用流利的日语安抚中田先生的情绪，为他顺利改签了最近一班去上海的高铁车票，并表示以后有购票、咨询等服务需求都可以来售票窗口找他。葛昊杰熟练的日语会话能力、精湛的技术业务水平，给中田先生留下了深刻的印象。中田先生高兴地说：“以后坐高铁出行，我就去葛昊杰所在的窗口购票。”
　　在平时工作中，葛昊杰积极要求进步，从不计较个人得失，苦活累活抢着干，打团体票、搬运票据、运送物资……哪个地方最缺人手，就能看到他忙碌的身影，他的朴实无华、兢兢业业，得到了同事们的认可和赞扬。