记者 宋亚堃
　　这是一个人气十足的暑运。8月31日，历时62天的暑运落下帷幕，在旅客发送人数持续高位运行的情况下，集团公司科学组织，灵活应变，克服强对流天气叠加造成的困难，圆满完成今年暑运各项任务，彰显了广大干部职工无惧困难，在酷暑中挥洒汗水保安全保畅通的优秀品质。暑运期间，集团公司累计发送旅客1.677亿人，同比2019年增长18.92%，比全路高8.1个百分点，创暑运客发量新高，日均发送旅客270.5万人，其中8月19日发送旅客324.5万人，为暑运史上单日客发最高纪录。
　  备足运能精准开车
　　“以前回家探亲都是自驾，如今还是更愿意坐高铁！”8月18日周五下午，家住南京的市民钱先生和妻子下班后拿上行李从单位直奔南京南站，坐上G1769次列车，不到一个小时便到达了合肥南站，下车后乘坐地铁直达家中。“我和爱人出行主打一个‘说走就走’，高铁真是改变了生活。”钱先生高兴地说。
　　暑运以来，长三角地区客运市场格外火热，不少像钱先生一样的旅客，利用休息时间借高铁之便到邻近城市探亲访友、旅游休闲。
　　“依流而变，精准开车，努力实现运力投放与旅客需求相互匹配。”集团公司客运部客运营销科工作人员介绍。依据客运市场需求，集团公司运输、调度、客运、车辆等部门通力合作，科学配置运力资源，精准编制“一日一图”并落实应急开车机制，提升运输效率效益。
　　客运部门加强车票预售及客座率情况盯控，根据12306大数据，做好售票策略优化调整。对中长距离热门方向进行补能，安排北京、青岛、深圳、重庆、长沙、南昌等方向重联或长编运行；管内重点关注短途出行集中区域以及通勤集中时段，暑运期间针对沪宁本线日常客流尚不饱满，上海往浙江、苏北、安徽方向需求旺盛的特点，重点补强长三角内跨线运能，安排恢复和加开列车、重联或大编运行；对沪宁高铁整点列车、周一早间通勤列车，阶段性地做好运力补充，不断满足旅客出行需求。
　　暑运62天，集团公司累计调整自担当列车13158列，其中增开或恢复开行2040列，重联或扩编8426列。
　　客运部门还及时与车辆部门密切对接，科学合理组织动车组、客车运用及检修，保障暑运动车组的有效供给，为灵活增开旅客列车、精准投放运力提供有利条件，暑运期间，动车组列车平均供给率超94%。
　　以人为本优化服务
　　“就是一个字：快！”8月24日，家住浙江省德清县的王先生一家三口游玩杭州后来到杭州东站，坐上G7582次列车，带着孩子看了一集动画片，就已到达德清站。
　　湖杭高铁于2022年9月正式投运，今年是它的暑运首秀。暑运期间，全国旅游市场一片火热，借着杭州亚运会的东风，各地游客纷纷涌向杭州。同时，在湖杭高铁的有力加持下，作为杭州亚运会协办城市之一的湖州也成为热门旅游目的地。
　　“没想到车站还设置了这么好的母婴室！”8月29日，旅客汪女士在湖州站母婴室由衷赞叹。
　　暑运前，嘉兴车务段湖州站在硬件设备上进行了升级改造，完善了母婴室、重点旅客和军人服务区，在候车大厅一、二层检票口附近增设2个智慧自助小屋，方便旅客自助购取票；发挥“绿舟”雷锋服务台作用，加强与地方共建，车站党团员与路外志愿者共同服务好南来北往的旅客。
　　暑运首日，上海至西宁首次实现高铁动车组直通，来自长三角的复兴号动车首次驶上青藏高原。上海客运段针对旅行时间长、老幼旅客较多的实际，在列车上配备应急呼叫器、U形枕、充气坐垫等服务备品，为有需求旅客提供睡枕、遮光眼罩、一次性耳塞等助眠物品以及“宝宝防走失贴”服务。
　　集团公司不断完善各项服务措施，增强旅客获得感、幸福感和安全感。创新拓展个性化的服务产品，在列车上全新推出的清凉沁爽“现磨冰咖啡”，满足旅客夏日对冷饮的需求。丰富商务旅客专项服务、重点旅客联网帮扶服务、适老化服务、常旅客“铁路畅行”服务以及“小候鸟”护航服务等服务手段。大力实施铁路站车畅通工程，加强高峰客流和站内中转换乘引导，在管内9大客站实行换乘地铁免安检，让温馨服务伴随旅客出行全程。管内各站车单位还通过更新制冷设备、监控室温环境等方法，助力旅客清凉出行。
　　聚焦安全运输有序
　　“8月27日至8月29日，集团公司管内将有一次较大的降雨过程……”8月25日，集团公司发布今年第20次、暑运以来第8次强降雨防洪预警。今年暑运，特别是7月份，集团公司管内强对流天气频发，受影响的沿线各单位以雨为令、科学应对，全力打好防范强对流天气主动仗，保障运输安全有序。
　　7月27日以来，集团公司管内浙江、安徽、上海地区受今年第5号台风“杜苏芮”影响，迎来不同程度暴雨大风强对流天气。“杜苏芮”登陆后，宁波24小时降雨量最大达309.09毫米，连续降雨量最大达559.08毫米。降雨期间，集团公司共组织冒雨出巡740人次，加密深路堑、隧道出入口、高路堤等防洪重点地段巡检频次。工务、房建等部门对铁路沿线站房雨棚、广告牌、危树等进行检查加固，确保外部环境安全。为最大限度减少台风对旅客出行的影响，及时停运列车253趟次，采取限速、折返等措施，动态调整列车开行方案，确保旅客生命财产安全。
　　各单位强化日常应急演练，确保在突发情况下第一时间做出正确处置。8月6日凌晨，山东省德州市平原县发生5.5级地震，导致多趟途经、终到管内的京沪高铁列车采取停运措施。由于事发突然且正处周末，是暑运高峰时段，各客运车站立即启动应急预案，增加人员力量，耐心做好旅客问询解答和重点旅客帮扶，增开售票窗口帮助旅客快速办理退票改签业务，及时公布列车停运、晚点信息；各客运段乘务组加强与车站沟通，将晚点信息及时反馈给旅客，不间断进行车内巡视，安抚旅客情绪。
　　设备管理单位加强运输设施巡检保养，严格客站供用电安全管理，确保设备状态良好；加大消防检查力度，杜绝消防隐患，保障旅客和运输安全。整个暑运，集团公司行车事故和设备故障较2019年同期分别下降55.6%、59.6%。