本报讯（记者 宋亚堃）日前，集团公司客运部推出新版动车组列车服务标准话术，指导乘务人员运用语言魅力，规范与旅客沟通交流行为，更好地提升铁路服务品质，提升旅客乘坐动车组列车的服务体验。
　　“今年新版《铁路旅客运输规程》正式实施，其在业务规则方面进行了修改。我们依据此规程，结合乘务人员作业内容变化情况，对原先动车组列车服务标准话术做了统一修订完善，旨在指导乘务人员更好地服务杭州亚运会以及今后旅客出行。”集团公司客运部客运管理科工作人员介绍。
　　新版动车组列车服务标准话术包括文明乘车管理、越席乘车及补票、商务座和一等座服务、服务备品需求等内容，每个部分细分各类场景，共有车门立岗服务、儿童乘车处置、商务座旅客服务、文明环境以及“静音车厢”服务引导等32个服务场景，为乘务人员规范服务提供场景化标准指导。
　　据悉，新版动车组列车服务标准话术已下发至四个客运段，各客运段利用点名会、学习会等形式对乘务人员进行学习培训，并安排专业科室、车队人员加强现场监督，确保服务标准话术落实到位，切实提升动车组列车服务质量。