本报讯（记者 朱明轩）日前，一堂别样的“洋哥”志愿者实训课在嘉兴车务段德清站候车大厅内再次开讲，来自孟加拉国、尼泊尔等亚洲国家的11名留学生和外籍教师，聚精会神地跟随该站培训老师学习客运服务相关知识。这是集团公司提高多语种服务能力，迎接杭州亚运会的举措之一。
　　杭州亚运会召开在即，作为亚洲规模最大的综合性运动会，届时将会有大量国际友人乘坐高铁往返于各个赛事举办城市。为提升多语种服务能力，展现长三角铁路良好形象，集团公司从上海站、杭州站、宁波车务段、金华车务段，以及各相关客运段和华铁旅服公司，精选客运服务人员，邀请高校专业老师，以客运服务常用英语、手语、亚洲区域文化知识等内容为重点，先后开展4期封闭式客运服务专项培训班，并通过结业考核巩固培训成果，累计覆盖客运服务人员672人。
　　同时，各相关站车单位组织雷锋服务站和志愿者服务团队，广泛开展岗前理论和实作培训，针对性加强多语种培训。金华车务段拓展小语种培训，邀请高校老师集中开展英语、阿拉伯语等培训；杭州站组建“之江心驿”服务专班，在开展常用外语培训的基础上，制作发放多语种服务手册。杭州客运段在部分重点亚运列车上配备同步翻译机，可满足60多个国家语言的翻译需求。