本报讯（实习记者 胡小东）9月19日，由集团公司团委编制的200套共计1000本亚运版《志愿服务手册》发放到杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州6个亚运城市相关车站铁路青年志愿者手中，为高质量服务杭州亚运会做好准备。
　　手册外观采用长三角铁路志愿服务“小甜橙”造型，尺寸便于志愿者随身携带、查阅。手册内容分进站篇、票务篇、候车篇、出站换乘篇、突发情况篇5个篇章，每个篇章单独成册，根据服务区域和内容的不同，分别发放对应篇章手册。5个篇章内容涉及旅客补票、改签、退票、物品丢失等26个常见问题解决方案，部分问题后附带“出行便利贴”，便于志愿者为旅客解答铁路出行知识。手册所有用语采用汉、英双语注释，便于更好地与来浙国际友人沟通，提升服务质量。
　　此外，集团公司团委还联合职培部，组织参与亚运服务的青年志愿者开展医学急救、应急处置、常用手语、英语口语等技能学习培训。