记者 朱明轩
　　9月23日，举世瞩目的第19届亚运会在杭州隆重开幕，这是党的二十大胜利召开之后我国举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事。集团公司立足长三角铁路实际，高标准高质量做好运输安全服务保障工作，营造浓厚亚运氛围，提供充足运输保障，展现中国铁路良好形象，为举办一届精彩纷呈的亚运会贡献积极力量。
　　车上车下，亚运氛围拉满
　　9月16日一大早，身披“虹韵紫”涂装的复兴号亚运智能动车组列车在杭州东站12号站台惊艳亮相。杭州客运段亚运服务专班乘务员身穿全新设计的亚运主题制服，微笑迎接首批前来打卡的旅客。人气爆棚的亚运列车内外，到处都是拍照合影的旅客，现场气氛热烈浓厚。
　　这列专为杭州亚运会打造的列车，以其绚丽涂装火速“出圈”，成为穿梭在浙江俊山秀水间的一道亮丽风景。车门旁点缀的亚运赛事图标，以及融入车辆内饰的亚运会会徽、口号等图形文字，充满青春和运动气息。
　　早在两年前，集团公司就启动了站区提档升级、线路大修整治等迎接亚运会的各项准备工作，专门成立杭州亚运会运输安全服务保障工作领导小组，细化实施方案，统筹各相关单位和业务处室做好环境保障、客运服务等工作，确保责任明确、措施到位、应对有力。
　　如今，漫步在全新提档升级后的杭州东站，鲜明醒目的动静态标识让旅客一目了然，色彩斑斓的动态显示屏格外夺目吸睛。站前广场上，大型亚运主题雕塑成为新晋网红打卡点。候车大厅内，精心布置的亚运会吉祥物“宸宸”“琮琮”“莲莲”等主题景观，不时吸引过往旅客驻足拍照。
　　亚运吉祥物不仅能合影，还能带回家。新上铁集团公司在上海虹桥、杭州东、南京南站等车站设置26台亚运会特许商品自动售货机，华铁旅服公司在540余趟动车组列车上同步销售，集团公司自营的“旅途易购”品牌店内，迷你挂件、毛绒玩具、钥匙扣等亚运会系列纪念品琳琅满目，购买的顾客络绎不绝。
　　9月的杭城，秋澄景清，惠风和畅。车上车下、站内站外的广播和各类显示屏，滚动播放着亚运文化讲解、亚运赛事介绍等，旅客目光所及、耳畔所闻、心之所感，皆是浓厚的亚运氛围。
　　车上车下氛围“拉满”，长三角万里铁道线上风景如画。坐在从杭州开往金华的复兴号列车上向窗外望去，之江美景一览无余，一路青山绿水郁郁葱葱。今年以来，集团公司多部门联合成立铁路沿线环境保障组，对亚运会涉及的铁路线路进行全面排查和环境整治。让旅客不管是在列车上，还是在车站里，都能感受到亚运元素与沿线环境的完美交融。
　　亚运之光点亮西子湖畔，系列活动营造浓厚氛围。6月15日，迎亚运“冲刺100天”志愿服务活动在杭州举办；8月4日，复兴号亚运智能动车组列车迎来首次试乘体验活动；8月24日，以“携手共建、服务亚运”为主题的长三角铁路服务品牌集群亚运服务共建座谈会召开……从亚运倒计时100天开始，集团公司联合亚组委和地方各相关部门，广泛开展形式多样的迎亚运活动，拉满亚运氛围，将“绿色、智能、节俭、文明”理念传递给每名旅客。
　　文明之窗，礼迎八方来客
　　“Please come this way.”9月23日，在杭州东站7号站台上，客运员周欣蕾熟练地用英语引导刚刚抵达的涉赛人员前往接驳点。开幕日当天，该站全面迎来涉赛客流高峰期。“我们依托‘之江心驿’雷锋服务站，组建专门团队服务涉赛人员的抵离，他们不仅熟练掌握常用英语，还会一些基本的常用手语。”杭州站党委副书记吴晓永介绍。
　　当天下午，嘉兴车务段德清站迎来一群特殊的“洋哥”志愿者，来自孟加拉国、尼泊尔等亚洲国家的十余名留学生和外籍教师，成为该站“小甜橙”志愿者团队的强力“外援”，熟练地引导着旅客前往候车区。
　　客运站车是展示中国高铁形象的“窗口”。为提升客运服务品质，集团公司从上海、杭州站，宁波、金华车务段，以及各相关客运段和华铁旅服公司，精选600余名客运服务人员，以亚运常识、服务礼仪、常用手语口语、亚洲各国文化等为重点，先后开展4期封闭式客运服务专项培训班。同时，组织各相关站车单位依托雷锋服务站和地方志愿者服务团队，广泛开展各类岗前理论和实作培训，为旅客提供贴心服务。
　　飞驰的动车组列车上，优质服务需要机车乘务员、列车乘务员、列车保洁员、随车机械师、乘警的紧密配合。为打造一支服务温馨、业务过硬的“五乘”队伍，杭州客运段从该段上千名列车乘务员中遴选出40余名，
　　组建亚运列车服务专班，提前2个月开展封闭式培训，还推出百宝箱、舒适三件套、同步翻译机等十项特色服务。杭州机辆段、上海动车段、华铁旅服公司等相关单位同样抽调骨干，甄选人员组建服务专班，并针对办客作业、运动器材运输、应急处置、交通接驳等重点场景，提前开展模拟演练。
　　9月19日，由集团公司团委编制的亚运版《志愿服务手册》发放到管内各相关车站的铁路青年志愿者手中，“小甜橙”造型的亚运服务“锦囊”虽然只有手掌大小，但内容丰富便于携带，包括进站、票务、候车、出站换乘和突发情况等5个篇章，涉及26个常见问题解决方案。
　　关怀体现在细节之处，为满足特殊旅客的出行需求，集团公司对相关车站站区引导标识、设备设施、走行流线等进行优化，对无障碍设施设备进行全面升级，邀请残联等相关部门工作人员全面体验无障碍出行各环节。部分亚运重点列车专门设置无障碍车厢，在车门全开的情况下，通行宽度达到900毫米，配套设置的无障碍卫生间和轮椅放置区，让特殊旅客出行无忧。
　　为打造更加便捷的亚运出行环境，集团公司管内各相关车站针对运动员、媒体记者、赛事工作人员等，设置专用通道、专区候车和专人引导。同时加强与机场、地方交通部门的协调沟通，完善交通接驳便捷换乘服务流线，建立信息共享、产品接续、应急联动协调机制，确保亚运赛事人员快速抵离车站。
　　“此次杭州亚运会，是我们‘铁’字号服务品牌走出国门、走上亚洲舞台的一次机遇，我们要用最好的服务，打造最美长三角铁路名片。”来自杭州客运段“西子号”服务品牌领衔人、杭州亚运会火炬手车菲菲充满信心地说。
　　勠力同心，护航赛期运输
　　杭州亚运会的大幕已经徐徐拉开，负责运维亚运列车的上海动车段杭州西动车运用所也愈发忙碌。9月23日凌晨，检修大库内一派繁忙景象，3列服务亚运的重点动车组正在依次进行上线前的人工精洗。焕然一新的复兴号光彩照人，如蛟龙出海、蓄势待发。
　　“亚运会召开之前，我们就先行一步，错峰安排亚运重点列车进行二级修检修作业，确保赛事期间不发生二级修作业。”该运用所党总支书记潘卫告诉记者。
　　用硬币“立而不倒”展现中国高铁硬实力。集团公司按走行公里数、轮对技术状态等标准，精选173列动车组列车，固定担当涉赛运输任务，同时提前组织各相关单位，就沪昆线等涉赛线路和固定设备进行集中整修和排查整治，将线路平均TQI值降低9.8%，用优质车底搭配平稳线路，让来自五湖四海的宾客，享受更加舒适的乘坐体验。
　　此次杭州亚运会共有6个赛事举办城市。为全力保障运力供给，集团公司精准铺画列车运行图，根据赛前到达、赛事期间、赛后出发等铁路运输需要，按照“一日一图”“一档一图”落实方案，高效组织运力安排。“我们紧紧围绕赛时客流需求，统筹运力资源，采用图定列车换型重联、启用高峰线、应急开行临客等措施，为赛事人员出行提供充分保障。”集团公司客运部综合科副科长杨德威说。
　　午夜时分，位于集团公司调度大楼的亚运会运输安全服务保障指挥中心依然灯火通明，亚运会赛事期间，这里实行合署办公和24小时昼夜值班制度。各专业部门结合工作分工牵头成立的检查组，也在承办亚运赛事任务的浙江地区、亚运列车开行涉及地区，开始常态化督导检查。
　　杭州西站内，秋日的阳光透过候车大厅中央半透明的穹顶和四周锃光瓦亮的玻璃立面，洒满整个大厅。华铁旅服公司组织作业人员创新运用拉网式尘推布保洁法、伸缩杆刮板洗玻璃法等，高质量完成该站站房所有玻璃立面的清洁工作。杭州房建公寓段对14个重点涉赛车站固定设备进行全面排查整治，总面积超过95万平方米。上海铁路疾控所统筹调配专业人员，成立“护航亚运”现场保障工作组驻点重点单位，开展应急实战演练，持续提升卫生保障能力。
　　杭州供电段仅用47天，顺利完成杭州东站第三路应急电源的部署施工，于9月1日正式投入运行，有效提高该站供电可靠性。申铁信息公司提前谋划，在各相关车站组建专业维保团队，白天穿梭在隐蔽的设备间、机房内，晚上奔波在空旷的候车厅内，默默保障着供电、消防、电梯、闸机等设施的运用状态。
　　勇当“火车头”，亚运展风采。集团公司正全力以赴为杭州亚运会的成功举办贡献着铁路力量。