图为赵千智与旅客合影。（王椰萍 摄）

　　通讯员 王椰萍
　　“您好，欢迎乘坐复兴号亚运智能动车组列车。”眼前这个身穿一袭灰色“亚运版”制服，热情地向乘车旅客致欢迎词的女孩叫赵千智，是杭州客运段“西子号”乘务组的一员，她在杭州亚运会期间担任亚运列车的客运乘务工作。
　　说到成为一名亚运列车乘务员的感受，赵千智笑了起来，有种如释重负的感觉：“当我今天自信地站在旅客面前时，三个月来的‘考前焦虑症’才得以治愈，我觉得自己可以承担起服务和保障亚运会的重任。”
　　6月12日，赵千智以较好的外形条件、较高的综合素质从该段上千名高铁乘务员中脱颖而出，成为44名亚运专训班成员之一，并开始了第一期封闭式培训。赵千智从形象塑造、服务礼仪、客运服务常用英语等方面进行全方位脱产学习，她勤学好问、刻苦训练。特别是接触到手语后，赵千智发现手语并非她想象中那么简单，要真正把手语打出来非常难。于是，她把爸爸妈妈当作练习的对象，用手语跟爸爸妈妈说：“爸爸妈妈，我爱你！”当爸爸妈妈看到后，眼里充满欣喜，这极大地鼓励了赵千智。通过反复练习，赵千智的手语被老师夸赞为“又标准又好看”，还拍摄了手语教学视频供其他学员学习。
　　在培训老师的鼓励下，赵千智渐渐有了做好亚运会服务工作的底气。但对于如何服务好乘坐亚运列车的旅客，不辜负他们的期望，还是有些担心。于是，她积极参与亚运列车特色服务的讨论，留心其他交通行业、服务行业的服务经验以及客运列车的特色服务，观察旅客的旅行需求，摸索服务的窍门，准备列车服务备品等，这让赵千智乐在其中，忙碌而充实。
　　9月16日，身披杭州亚运会“虹韵紫”涂装的G9313次列车从杭州东站缓缓开出，赵千智作为首发车乘务员身着定制的亚运制服，优雅从容、自信满满地迎接旅客。列车上的旅客争先恐后地参观亚运列车，热情地与工作人员合影，每个人的脸上都洋溢着骄傲、幸福的笑容。“乘务员，你们是不是经过了很多培训才选拔出来的呀？”“这趟列车有什么特别的地方吗？”“请问到金华体育中心怎么走啊？”乘坐亚运列车的旅客，他们所提的问题各不一样，赵千智都微笑着一一回答。当天乘车的黄宁豪旅客过后特意写来感谢信，信中写道：“你对乘客的关心和照顾，不仅体现在提供基本服务上，还体现在很多细节上，如详细介绍亚运列车等，这些都让我们感到你的用心。作为精心挑选出来的乘务员，你在我们心中无疑是最棒的！”
　　从早上5点到晚上11点，值乘18个小时的赵千智不忘总结自己一天的工作，从局促不安到游刃有余，她心里有了一个答案：用心做好亚运列车的乘务员也不难，专业知识铭记于心，服务话术倒背如流，在自己最熟悉的岗位上服务好每一位前来参加盛会的旅客，就和常态化一样。
　　随着经验的积累和汗水的付出，赵千智实现了亚运列车乘务员的华丽转身。她说：“看到大家的笑脸，终于可以放下负担，以积极的心态去爱这份工作了。”