“洋哥”志愿者在为旅客服务

　　通讯员 王帅男/文 平侠/摄
　　杭州第19届亚运会在德清安排有排球赛、三人篮球赛项目，外国运动员、工作人员及旅客们都要前来。
　　为落实好杭州亚运会服务保障工作，嘉兴车务段德清站联合浙江工业大学莫干山校区在车站开展“携手同行，助力亚运”志愿服务。车站组织志愿者进行了相关客运知识培训学习，对车站设备设施、无障碍设备的使用办法进行了讲解。
　　9月23日，杭州亚运会开幕当天，德清站“绿舟”雷锋服务台志愿者和浙江工业大学莫干山校区学生组成的留学生双语“洋哥”志愿者团队，在车站进站口、候车室、出站口等处为旅客提供热情服务。他们有的在进站口安检处帮旅客提拿行李，加快进站安检速度；有的在候车室服务台解答旅客疑问，帮助他们快速乘车、中转换乘；有的在出站口引导旅客如何换乘前往德清亚运场馆。
　　当天，一名外籍旅客坐高铁来到德清站，准备前去观看三人篮球赛，由于时间还早，想去莫干山逛逛，但不知道如何前往方便。志愿者在得知情况后，为他介绍了游览莫干山的最佳攻略。
　　一名视障旅客前来德清站乘车，志愿者在进站口发现后，及时提供帮助，“把手放在我的肩上”，志愿者热情招呼，引导他前去服务台购票，然后又贴心地护送他上车。
　　在德清站“绿舟”雷锋服务台，客运值班员顾琳正在为旅客提供咨询服务，她感觉旅客比平日多了不少。9月23日上午9点到10点，她处理退改签就达到10余次。
　　在车站出站口，下车的旅客正在咨询怎么前往德清体育中心，志愿者微笑着进行耐心解答。“我的任务是在出站口引导旅客，帮助他们找到公交车站、出租车或者到进站口中转换乘。”浙江工业大学志愿者陆余说。
　　亚运会期间，铁路志愿者和“洋哥”志愿者服务队为到达德清站的外国运动员、工作人员及旅客们提供热情服务，让他们对亚运会留下美好的印象。