秦子强在回答旅客询问

　　通讯员 杨晨/文 朱燕子/摄
　　作为一名刚刚踏上工作岗位的新职人员，秦子强很幸运。杭州第19届亚运会来了，“能有机会参与服务保障亚运会工作，我感到无比的荣幸！”他说。
　　温州南站作为亚运会协办城市的窗口单位，此次志愿者的任务也十分繁重，秦子强热心投身“小甜橙”青年志愿者行列。
　　开幕倒计时之际，温州南站铁路志愿服务正式启动，“小甜橙”们以充足的准备、热切的期盼、优质贴心的志愿服务从容应对。
　　“传承雷锋精神，弘扬文明风尚，开展志愿奉献，树立亚运文明实践标杆”这一理念铭记在亚运会“小甜橙”志愿者心间。之前，车站对志愿者们统一进行了客运服务的专项培训，其中包括服务礼仪、常用服务外语、亚运会知识以及车站服务标准等，进一步提升了青年志愿者的服务意识、服务技能和服务质量，同时还组织“小甜橙”参与了参赛团队的抵离接待和引导工作，确保专用通道的安全畅通。
　　专项培训结束后，“小甜橙”们被分配到车站各个岗位，为旅客提供问询解答、票务咨询、重点帮助、文明导乘等志愿服务。橙色的身影出现在12306服务台、进出站口、售票处等服务岗点，成为温州南站一道最亮丽的风景。秦子强被分配在12306服务台，自9月20日志愿服务工作开展以来，车站的客流量每天都很高，问询量也很大，好在岗前培训的基础知识他牢记心间，能得心应手、灵活应对。
　　有一天，一位乘坐轮椅的老奶奶独自在候车大厅内等候，并未寻求帮助。一开始秦子强以为她在等待家人，待他解答完其他旅客的问询后，发现老奶奶还在原地不动，他便快速上前查看。原来老人家不识字，不知道自己乘坐的车次和时间，也不知道同行的家人去哪里了。秦子强立刻通过广播寻人，几分钟后，老奶奶的家人匆匆赶来。原来他们是因为先去搬运行李，才让老人家独自在此等待。秦子强主动提出帮老奶奶推轮椅，帮助他们顺利上了车。
　　作为铁路青年，秦子强表示要积极主动参与到本次亚运会赛事服务保障工作，用心用情为旅客出行提供优质服务，为亚运会的成功举办增光添彩！