张续亮 孙利/文 江沅沅 朱蕾蕾/摄
　　“G1902次列车有旅客需要轮椅。”下午1点，在阜阳西站“颍州情”雷锋服务站内，电话铃声、对讲机对话声起此彼伏，客运员张梦夏一边解答问询，一边把旅客重点信息记在随身卡片上，提醒自己。
　　2021年7月，张梦夏离开工作了15年的售票员岗位，转到阜阳西站“颍州情”雷锋服务站。面对新环境，她以高标准、严要求，不断学习提升自己，仅在次年就收到表扬工单和感谢信30余封、锦旗4面，也曾因帮旅客找回丢失的大额现金、照顾走失的双胞胎姐妹等事迹被媒体广泛报道。
　　“早期售票，不仅人多，还需数次解释提醒，水都顾不上喝一口。”经历过多年阜阳百万民工潮场面的张梦夏，练就了敬业耐心、吃苦奉献的作风。面对旅客咨询候车位置、改签退票等疑难问题，她坚持解释明白、做好引导。
　　深知外出不易，如何提供更好的出行体验，成为“转岗生”张梦夏的努力方向。她细心观察旅客，遇见不知所措的务工人员，主动上前提供帮助；面对重点帮扶对象，熟练掌握推轮椅的技巧、搀扶盲人的方法和简单的手语及英语。此外，她选择用口语化的方言交流增进亲切感。
　　一次值班，在车站落客平台，张梦夏看到旅客刘女士被车撞倒，行李洒落一地。她毫不犹豫，一边拨打120电话，一边赶忙跑去，当她发现旅客处于近昏迷状态，就立即双膝跪地，趴在耳边频繁呼唤，安慰照顾，给予信心，直到救护车来。
　　没隔几日，一面写有“舍己救人、见义勇为”的锦旗送到“颍州情”雷锋服务站，感谢张梦夏的救命之恩。该事迹一经媒体报道，得到同事们纷纷点赞。
　　“雷锋服务站就是要发扬好雷锋精神，服务好父老乡亲。”谈及荣誉和旅客肯定，她表示，这都是平时应该做的。
　　雷锋服务站的工作内容包括旅客出行需求上的问询、求助、服务和突发情况应急处理等，张梦夏平均每天都要解答旅客咨询1000余次、处理旅客遗失物品50余次、帮扶重点旅客20余人。
　　遇到有视力障碍的旅客，张梦夏总是一边搀扶着盲人旅客、拎着笨重行李，一边提醒注意周边的障碍物，小心翼翼避开排着长队的旅客，缓慢前行。“普通人进出站需要5分钟，他们要用15分钟，甚至更久。所以，我要更加细心地安排盲人的走行路线。”她说。
　　正如之前一封感谢信上对张梦夏的评价：“就是亲生女儿也只能做到像她这样。”送完旅客，她再次返回雷锋服务站，继续自己的工作。