席静玉 文/摄
　　候忠成：合肥货运中心市场营销科营销经理，集团公司营销能手
　　“走出去，哪里有潜在货源，营销人员就要到哪里去。”这是我们货运营销经理常常挂在嘴边的话。货运市场竞争激烈，冷板凳、闭门羹对我来说都是家常便饭，但是只要心系客户，设身处地为客户着想，帮客户想办法解难题，总是会有收获。
　　印象最深的一次是太阳能光伏运输项目。我带领营销团队走访合肥市“晶澳”“通威”等重点光伏企业，了解其产品结构与运输需求，通过微信、短信、电话等多种方式向企业宣传铁路运输政策。然而，光伏企业多数倾向于公路运输，我们每一次的营销都石沉大海般得不到回应。客户关注的重点是什么？是价格还是方案？我们从客户角度出发，换位思考制定运输方案，并对运输价格、运输效率进行多维对比，再次登门拜访。
　　光伏电池是太阳能光伏发电系统中的核心产品，属于高附加值货物，对运输的安全性和服务质量要求都很高，运输途中的颠簸磕碰会损坏整件货物。客户对我们装车作业的安全性存有疑虑，这是拒绝我们的关键点。了解情况后，我们营销团队熬了一夜，从运输线路、运输时效、运输安全等方面对方案进行优化。在做车型研究时，为避免货物磕碰，便在光伏电池四周装上加厚气囊或泡沫板，优化装载加固方案，从源头上确保光伏产品运输安全。
　　带着新的方案，我们再次登门。客户的疑虑打消了，同意先试运一车。试运时，我提前做好车源供给、配空对位，现场盯控装卸作业，并邀请客户到现场观摩货物装车流程。全流程的标准化规范化服务让客户吃了“定心丸”。2023年以来，合肥货运中心太阳能光伏发运6514车、共18.59万吨，同比增长677.82%。
　　客户的货物就是我们的货物，将心比心才能赢得客户信任。这是我在营销工作中总结的经验，走出去做好精准营销，请进来做到精细服务，客户担心什么，我们就去解决什么，真正让客户感受到铁路的诚意。
　　我很荣幸被评为集团公司营销能手，在今后的工作中，我将继续用心用情为客户服务，用实际行动践行“货主为根、服务为本、共赢为道”的理念，为单位增收创效。