徐尧 吴柳
　　一个个大大的背包，一张张小小的车票，是春运火车站里目光所至的景象，亦是“小甜橙”志愿者们相聚于此的意义！因为他们，让回家的路有温度，让路上的人被温暖……
　　路地共建聚合力
　　针对今年春运客流较以往变化较大等特点，集团公司团委提前谋划部署，聚合地方高校力量，了解高校志愿服务资源与需求，逐步探索完善志愿服务共建机制，成立长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，实现志愿服务双向赋能。
　　春运前，来自南京各高校的170名学生，自主报名参加南京站春运志愿服务活动。他们在进站口、安检口、售票厅、“158”雷锋服务站、失物招领处、咨询台等，为旅客提供综合咨询、秩序维护、帮扶重点旅客等服务。
　　2月7日，南京铁道职业技术学院的张子岩一早便来到南京站候车厅，这已经是他第二次参与春运志愿服务活动。“能够参与此次春运志愿活动，对我和其他同学来说，都意义非凡。”张子岩笑着说，“志愿活动不仅给我们提供了锻炼自身能力的机会，也让我们从帮助他人的行为中获得精神和心灵上的满足，这既是助人也是自助，既是乐人也是乐己。”
　　此外，集团公司团委通过加强机制建设，在校园中开创“大学生志愿服务实践基地”，将志愿服务活动纳入到学校教学计划，建立“青年志愿者之家”……通过一系列举措不断提高志愿者综合素质，提升志愿活动价值度。这实现了路地双向奔赴，让志愿服务焕发新活力。
　  自主管理增动力
　　“刚刚一名志愿者帮助盲人旅客上电梯，我赶紧用镜头记录下来，想着用这张照片参加‘志愿拍拍拍’活动。”徐州站青年志愿者李松洋说。
　　今年春运，集团公司团委深入了解实际需求，合理部署志愿者力量，通过细化日常管理，将志愿服务管理全面“放手”，让青年志愿者自主“上手”，持续激发青年志愿服务活动的内生动力。
　　2月4日，徐州地区普降大雪，受雨雪影响，很多列车出现晚点或停运，大量旅客拥到徐州东站“顺心”雷锋服务台，焦急地询问列车开行时间。当日上岗的志愿服务队队长朱雪宁迅速调整人员，将中转换乘和机动组的青年志愿者全部补充到服务台，为旅客提供问询服务。“作为队长，我必须时刻关注车站的各种突发情况，这样就能第一时间把志愿者安排到最能发挥作用的地方。”朱雪宁说。除了合理安排志愿服务岗点，徐州站10名志愿服务队队长每天都坚持早点名、定点巡岗、晚总结制度。
　　“在严格日常管理的基础上，今年我们精心设计志愿拍拍拍、手帐绘志愿、志愿VLOG等活动，志愿者们参加活动就能获得集团公司团委设计的各种‘小甜橙’文创，进一步激发青年志愿者参与春运、服务春运、体验春运的热情与活力。”徐州站团委书记王美子说。
　　优化服务显活力
　　“可爱的志愿者们为列车带来许多温馨小举措，给相似的行李贴上防错拿标签，防止旅客错拿行李；协助进行禁烟宣传和贵重物品保管提醒，杜绝吸烟和遗失物品情况发生；对不文明乘车行为及时提醒和劝导，避免旅客投诉，得到广大旅客和我们乘务人员的认可和支持！”上海客运段高铁一车队顾丹丹说。
　　春运期间，上海客运段团委立足让旅客体验更美好这一关键，将志愿服务从车站延伸到列车，全过程优化旅客出行体验。上海客运段团委孔君告诉笔者：“以往，我们只在车站安排志愿者，忽略了旅客在列车上的出行体验，今年合理安排志愿者跟车服务，不仅帮助旅客有效解决难题，还极大缓解了乘务人员的压力，是一次非常好的探索。”
　　回家，是最具有仪式感的旅程，今冬虽寒，但春运志愿者“暖冬行动”却让温暖传遍长三角万里铁道线。
　　自1月26日春运启动以来，集团公司各级团组织主动作为、担当尽责，在春运志愿者动员招募、岗前培训、日常管理、后勤保障、特色服务等方面，多措并举、因地制宜、因需而动，依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟积极开展春运志愿者“暖冬行动”，2000余名志愿者在长三角92个客站、460个志愿服务岗点累计服务时长近20万小时，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，助力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。