卢一 朱永刚
　　“上海交通服务先锋光荣榜揭晓啦！金山卫站客运值班员吴佳珺榜上有名。”这个好消息很快传遍了金山铁路。
　　作为一名“90后”金山卫站客运值班员，吴佳珺从事客运服务岗位近十个年头，她始终以高度的责任心和敬业精神为旅客提供优质、热情的服务。收到旅客来信来电表扬、12306表扬工单30多次，成为金山铁路旅客熟知的那个热心“铁路小妹妹”。
　　有这样一个群体——盲人按摩师，他们要定期往返金山和上海市中心工作。得知这一信息后，金山卫站和上海南站建立了一套完善的接送站模式，吴佳珺每次遇到他们乘车，总会主动帮忙为他们提供便利，协助他们乘车、转车和进出站。去年9月，家住金山的鄢先生在一次候车时突发低血糖晕厥，吴佳珺看到后立刻联系协助送往医院救治，事后鄢先生还特意送来感谢信。
　　除了在客运岗位上的出色表现，她还是“金山铁路”微信公众号的一名小编，她积极打造“列车时刻发布”“安全小常识”“一周失物招领”“小编说金铁”等品牌栏目，发布列车运行信息，宣传铁路安全常识，提供失物招领便捷通道，及时回应旅客咨询。一次，家住金山的邬先生在列车上遗失了单反相机，在“金山铁路”微信公众号“一周失物招领”中发现了线索。“感谢你们这个栏目，我以为找不回来了，你们的这项举措为老百姓提供了很大便利，替我谢谢小编，辛苦了！”如今，“金山铁路”微信公众号关注人数已达10万人，而她本人也成为金山铁路旅客熟知的那个知心小编。
　　吴佳珺还根据客运岗位作业指导书与相关规章文件自编自制了站务员作业指导书、电梯日常巡视作业视频教程，以生动鲜活的方式，帮助客运人员掌握规范作业流程，有效提升服务质量。通过培训考核，她还被聘为集团公司职工培训兼职讲师，耳目一新的教学方式得到大家肯定，她也成为金山铁路客运职工心中的“青年老师”。
　　她的敬业精神和服务态度不仅赢得了良好的口碑，还感染着身边的同事，激发整个客运服务班组以更积极的姿态投入工作，让金山卫站客运服务成为金山铁路的闪亮名片。