通讯员 王神莹
　　2023年以来，淮南西站抓住管内高铁站不断增多、通达性不断增强的有利契机，乘势而上抓好客运服务品牌建设，着力打造具有地域特征、人文特色的“舜”系列客运服务品牌，以品牌的力量带动服务品质不断提升。去年，全站客发、客收同比增长100.3%、98.4%，共收到表扬工单（信）、锦旗1843件，同比增加243.8%。服务品牌先后获得淮南市“青年文明号”和安徽省“工人先锋号”等多项荣誉，并被淮南市命名为首批“新时代文明实践基地”。
　　结合地域特色 打造服务品牌集群
　　“是淮南南站‘舜风’雷锋服务站吗？我和母亲明天要乘坐G7572次列车到达淮南南站，因为她腿脚不方便，我想预约轮椅服务。”5月2日一大早，淮南南站“舜风”雷锋服务站负责人李娟接到旅客方女士的预约电话，询问完车厢号、座位号、旅客需求等信息后，详细登记在《重点旅客服务交接簿》上。李娟表示：自淮南南站“舜风”雷锋服务站创建以来，已经有不少经常乘车的旅客可以直接叫出“舜风”这个名字。
　　翻开淮南西站“舜”系列客运服务品牌宣传册，具有淮南地域特色的“舜耕山”水墨画映入眼帘。“文化淮南，亦自古先，南北交汇，儒道牵连。淮南素有‘楚风汉韵、能源之都’之称，取‘舜’字作为高铁站的核心理念，我觉得很合适！”家住淮南市田家庵区百花园小区的旅客张晓凡边说边竖起大拇指。
　　为解决以往品牌创建单打独斗、不成体系等问题，该站坚持“总体谋划、形成体系、打造精品、展示风采”的创建思路，以“舜”字为核心，结合管内8个客运车站地域特点、人文特色，如淮南南站取成语“尧雨舜风”之字，寿县站取淮南王刘安之名，颍上、颍上北站取春秋时期著名政治家管仲之名等，形成一站一理念、一站一标杆的“八位一体”品牌集群。
　　强化规范管理 提升客运服务品质
　　“淮南南站的《重点旅客服务流程》细化了老、幼、病、残、孕等重点旅客在不同情境下的处置流程，既详细又实用，回去后也在我站推广。”在2023年“舜”系列服务品牌创建推进会上，寿县站站长卢天书在交流发言时说。
　　以品牌创建为载体，全面提升客运服务品质是关键。该站将党办、营销科、职教科、劳动人事科等管理力量整合，牵头组建8个政治素质高、业务技能强、工作业绩突出的客运骨干服务小组；成立客运技能人才工作室，建立“小班制”培训机制；修订客运各岗位作业指导书、应急处置预案、台账填记等32项模板；推出手语、英语、服务用语、服务礼仪等8套指导手册，实现理念、人员、制度一体推进。
　　3月21日上午，淮南东站副站长王倩一边仔细核对服务站物品定置摆放情况，一边将自查的问题登记在记录本上，为即将开始的季度考评做准备。
　　为防止出现“为创建而创建”、品牌创建与管理“两张皮”，该站将创建标准纳入日常检查、季度考评和专项督查之中，同时强化结果运用，对工作推进不力的，进行约谈、考核；对创建效果靠前的车站进行表扬、加分。通过排序、评级、积分等多种方式，让创建渗透到管理的全过程和客运服务的各环节。
　　坚持立体传播 讲好“舜”系列品牌故事
　　一只和平鸽衔着红色绸带与奔驰在祖国广袤大地上的复兴号一同幻化成“爱心”的图样，最终构成“淮西舜”的服务品牌Logo……车站拍摄制作的《舜》系列宣传片，每天都在各站的服务站大屏上滚动播放。“车站还制作了手提袋、颈枕等文创产品，让南来北往的旅客时时处处都感受到我们‘舜’品牌的优质服务。”淮南南站“舜心”雷锋服务站核心成员吕忠根笑着说。
　　走进学校，携手社区，伸展服务触角，扩大品牌效应。该站持续发挥品牌创建优势，成立“舜义帮”志愿服务团队，与淮南市柯湖小学、潍坊小学结对，组织开展各类关爱留守儿童活动；与淮南市文明办联手，积极参与“文明出行我助力”“创城益行动”等志愿服务活动。
　　8个客运车站在核心理念基础上，还推出了各站特色服务法，如淮南南站“三勤五心”工作法、颍上北站“三多三引”服务法、水家湖站“问答记办”工作法等，品牌创建的矩阵模式逐渐形成。“我们围绕春运暑运、重点旅客服务、好人好事等，多渠道征集线索、多角度策划选题、多层次挖掘内涵，推出近百篇有高度、有温度、接地气、抵人心的宣传报道，‘舜’系列品牌受到越来越多人的关注和认可。”该站分管宣传工作的工会主席纪海超说。