记者 宋亚堃
　　“因沪杭高铁嘉兴南至嘉善南间接触网设备‘故障’，造成沪杭高铁上下行线路‘中断’，预计列车晚点时间较长。”5月22日20：00，随着杭州东站行车室通知客运生产服务分中心，一场由集团公司联合杭州东站枢纽管委会、铁路公安、上城区人民医院等相关部门共同组织的杭州东站旅客大面积滞留应急处置演练拉开帷幕。
　　今年以来，铁路客流呈现高位运行态势，大型交通枢纽旅客滞留风险随之增加。此次演练路地共10余家单位参演，旨在打通路地各相关部门的协作链条，建立健全统一高效、信息共享、行动迅速、责任明确的应急体系，提升突发事件应急处置能力，确保旅客运输安全畅通。
　　经过逐级报告，“故障”信息在2分钟后迅速传递至车站值班领导和分管领导。通过研判客流情况，车站应急领导小组决定启动车站三级应急响应。
　　“铁路派出所杭东指挥室，现场需要警力增援。”“枢纽联勤联动指挥保障中心，请安排人员支援进站口做好旅客分流引导和解释工作。”……20：03，客运生产服务分中心分别通知铁路公安、地方管委会，各相关部门收到部署后迅速回应，并同步启动应急响应。
　　20：04，对照车站三级应急响应，杭州东车间值班干部现场指挥。申请停售晚点列车车票、增开人工改签退票窗口、向党办报告现场情况……现场各岗位人员按照分工坚守岗位。随着晚点时间的增加，候车室内滞留旅客不断增多，6分钟后，候车室内临时应急候车区启用。
　　20：15，通过客运综合监控大屏对客流情况实时监测，显示在站人数4.7万人，达到车站旅客滞留二级应急响应标准，二级应急响应随即启动。
　　与此同时，一道道指令从客运生产服务分中心发出，杭州东站内路地各单位协调合作，现场应急处置有条不紊进行：增加南北落客平台应急候车区，通过关闭东西进站口并启动1小时限时进站措施缓解候车室内旅客聚集，驻站单位做好晚点应急食品准备、站区卫生保洁和设备保障工作，安排公共交通转运“滞留”旅客、处置身体突感不适旅客和安抚旅客情绪……一个个应急举措有序高效、稳步进行。
　　20：40，经过供电部门紧急抢修，“故障”排除，沪杭高铁嘉兴南至嘉善南间接触网设备恢复，列车秩序逐步恢复，车站二级应急响应结束，18个场景演练均顺利完成。