记者 宋亚堃
“五一”假期结束以来，客运市场进入淡季，集团公司以市场为导向，把握淡季客流出行规律，在运能供给上做到“优化周中、补足周末”。5月7日至5月28日，日均客发量229.8万人，同比增长9.6%，其中5月18日为最高日，达到了294.8万人，做到了淡季不淡。
摸清市场 精准开车
长三角作为我国经济发展最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一，密集的人口和发达的铁路网高度重叠，人便其行已成为常态。面对客运淡季，集团公司加强营销宣传，摸清市场动态，为精准开车提供有力保障。
“上海虹桥到南京最晚是几点的车”“小伙子，我这个手机12306怎么注册”……5月20日，在人流如梭的上海市南京东路，上海站组织团员青年开展营销宣传和市场调查，他们一边发放时刻表等宣传手册，一边向市民介绍铁路出行优势并解答问询。
集团公司客运部以及各客运站段主动做好市场调查，收集当前经济走势、行业发展、人口流动等数据，重点关注不同客流出行偏好，精准掌握旅游、探亲、商务、就医等客流动态和出行需求，综合运用客运大数据锁定客流。
地方部门出台的优惠政策为高铁新线发展注入新动能。“从5月25日至今年年底，游客凭到达黄山西站的高铁票，在三日内可享受翡翠谷、太平湖等10家景区景点门票半价优惠。”一则出游消息在微信朋友圈被频频转发。前不久，池黄高铁顺利开通，客运部大力培育各条新线客流，组织新线所在的客运单位主动联系地方部门，通过“高铁+文旅”等方式，积极做好营销宣传，不断拓展客运市场新的增长点。
5月份，在上海、杭州、合肥等地，演唱会、音乐节相继举办，各地文旅部门持续发力，重大赛事、各类会展等活动也火热开展。客运部转变思路，在活动中挖掘潜在客流，密切关注活动信息，重点盯控中短期客流和车票预售情况，做到灵活售票。同时跟踪列车预售及不同方向、交路的列车客座率变化信息，实时调整售票组织和管控策略，紧跟快节奏的市场变化。
优化运能 满足需求
运输围绕市场转，眼下长三角地区客流相对“五一”假期有所回落。客运部根据客流变化并结合营销调查情况，加强市场研判，精准优化运能，每周做好客流和开车分析，形成经营分析周报告。
在客运淡季的大环境下，集团公司管内不同区域客流增减也呈现不同特点。“我们依据区域性客流变化，结合列车开行效益评估，重点做好区域间、方向性运能动态腾挪调整，支撑周中客流保持在合理水平。”谈及当前运能调整，集团公司客运部主任余力勇向记者介绍。
“从5月13日至6月6日，安排安徽、苏北等区域12个交路23对列车停运……”打开分析报告，一条条优化调整措施清晰地展现在眼前。同时，对需求旺盛的浙江区域进行运能补充，安排部分列车恢复开行。此项措施实施后，周中基础担当的运能由98万个进一步优化至93万个，集团公司担当列车周平均客座率达76.2%，大幅高出全路5.7个百分点。
长三角地区文旅资源丰富，产业繁多，互补性强。周末运输按照4天进行安排，其间，旅游、通勤出行需求量明显增长。集团公司对周末通勤、旅游客流旺盛方向补足运能，进一步提升周末客流。
客运部根据预售、候补客票发售等大数据，多站点、多方向精准增开客运列车。以直通北京、武汉、福厦和管内沪宁、沪杭、扬州、黄山等通勤旅游旺盛方向为重点，5月第三周周末累计加开列车231列、重联871列，最高日运能达106.5万个，为周末客流大幅提升提供坚实保证。
通过灵活、高效地增减运能，集团公司持续提升运能供给与市场需求的适配性，做精做细做实“一日一图”，努力实现客运淡季量的增长和质的提升。
优质服务 扩大市场
“终于在车上吃到了心心念念的广式腊味饭，价格合理，味道也不错，选择铁路出行很方便。”5月19日，从上海出差返回合肥的高先生通过扫码进行点餐。
“一碗好饭”香飘万里。末春时节，集团公司针对旅客需求，组织上海华铁旅服公司上新了15款28元大众化普惠化高铁热链餐食，新品受到越来越多旅客欢迎，车上用餐人数不断增加。“5月份，30元以下优质餐食日均供应18000份，不断满足旅客味蕾需求。”该公司餐售业务部副经理满尊圣介绍。
在客运站车上，旅客在旅行中会有一些突发状况偶发。5月12日，在杭州东站，一名旅客在候车室内突然晕倒，车站工作人员运用自身所学的红十字救护知识，熟练运用AED设备对旅客进行抢救，为救护车抵达车站实施抢救赢得宝贵时间，旅客最终脱离危险。集团公司通过组织客运人员学习红十字救护知识、配齐急救设备以及药品，为旅客安全出行保驾护航。
当前，长三角地区高铁开行密集，季节交替使雷暴、大风等恶劣天气频发，集团公司尽最大努力做到应急有备。“因设备‘故障’，预计列车‘晚点’时间较长……”5月22日，通过路地携手，由集团公司组织的杭州东站旅客大面积滞留应急处置演练圆满完成。集团公司着力提升应急服务水平，从车站到班组，分层开展各类客运场景的应急演练，在保障旅客安全的前提下，将出行影响降至最低。
以有温度的服务赢得更多市场。集团公司充分运用好管内121个“上铁雷锋服务站”，发挥南京站“158”、上海站“心尚”等特色客运服务品牌作用，对重点旅客特别是“银发族”旅客提供解答问询、爱心帮扶；站车相互联动，全过程解决旅客出行难题。此外，大力推进畅通工程，上海三大客运车站实现换乘地铁单向免安检。通过一系列的精细服务，让旅客出行更便捷、更舒心。
