图为车菲菲在服务儿童旅客。     （通讯员王椰萍供图）

　　记者 吴少妮 通讯员 王椰萍
　　7月10日上午，入暑后的杭州闷热难耐，高温抵挡不住人们出行的脚步。一大早，杭州东站人头攒动，川流不息。
　　11：00，杭州客运段“西子号”号长车菲菲穿着笔挺的制服，佩戴着闪亮的党员徽章，登乘宁波开往北京南的G182次列车。“近期山东地区频繁强降雨，临时前来增援，一起做好旅客安全和服务工作。”
　　11：24，列车在杭州东站短暂停留后继续出发，车菲菲刚上车就开始巡视车厢。车厢内基本满员，儿童旅客明显增多，正赶上午餐时间，过道上人来人往。车菲菲边巡视边提醒儿童旅客家长，注意照看好小孩。在13号车厢连接处，一位大爷左手在电茶炉按钮上摸来摸去，右手拿着一盒开口的泡面，她赶紧上前接过老年旅客手中的泡面盒，对准开水口冲泡。
　　接近正午时分，车菲菲第一次巡视完16节车厢，尽管每节都有空调，一圈走下来，制服仍汗湿了一大块。她来到乘务室一边填写相关资料，一边说：“暑运期间旅客多、行李多，遇到的突发情况多，‘百宝箱’随身携带，箱子里除了行李识别环、儿童课外读物等常规物品外，还特意准备了十滴水、医用冰袋、儿童手工材料等物品，以备不时之需。”
　　就在出乘前一天，车菲菲特意联系杭州市急救中心“救在身边”公众课急救志愿者导师，线上学习关于夏季易发的中暑、烫伤和鼻出血如何急救的相关知识。
　　12：50，车菲菲匆匆用完乘务餐后继续巡视车厢。当她来到5号车厢，发现车厢连接处的大件行李箱柜里，摆放着好几个黑色行李箱。“大小形状相似，旅客很容易拿错。”车菲菲找来行李箱的主人，现场确认，用“行李识别纸环”一一做上标签，防止旅客上一线行下车时错拿。
　　13：41，列车停靠徐州东站5号站台，车菲菲走下列车，“转战”北京南至苍南的G181次列车。上天桥、下天桥、换站台，只见她提着拉杆箱，一路小跑到8号站台，列车刚好进站。在3号车厢门口，一位老奶奶左手拎着行李，右手搀扶着老伴，两人步履蹒跚地朝车门走去。车菲菲赶紧上前接过老人的行李，又叫来一名乘务员帮着搀扶老人，送到座位上。摆好行李，接好开水，她又叮嘱乘务员途中加强照看，做好服务。列车接近南京南站，车菲菲拨通了该站“158”雷锋服务站的电话，联系她们把两位老人送出站。临别时，老人拉着车菲菲的手感激地说：“你真是个热心肠的姑娘。”
　　15：00，列车从南京南站开出，车菲菲刚巡视到7、8号车厢连接处时，就听到了不远处小朋友的哭闹声，她加快脚步走近一看，原来是北京南站上车的陈奶奶，独自带两个孙女去浙江瑞安老家，其中4岁的小孙女因为长途旅行不太舒服而哭闹。看到陈奶奶呵斥小孙女，车菲菲打开“百宝箱”，拿来做手工的用具，温柔地安慰小女孩：“我们一起来做个小挂件好不好？”小女孩高兴地挑选了自己喜欢的冰激凌图案，并奶声奶气地告诉车菲菲，画好之后要拿回家送给妈妈。坐在一旁的陈奶奶也乐笑了。
　　22：40，杭州灯火通明，车菲菲在杭州东站走下列车，结束了当天的乘务。她说：“今天一共登乘了3趟列车，客流再高，也要尽量把服务做在旅客开口前，让旅客轻松出行。”