本报讯（记者陆应果）“这里是12345市民服务热线手语视频，请问有什么可以帮您？”日前，上海站新推出的12345市民服务热线手语视频系统，因能提供实时手语“翻译”服务，大大方便了有听力、言语障碍的重点旅客出行，广受社会好评。
　　暑期以来，来沪旅游客流热度不减，有听力、言语障碍的重点旅客数量也随之增加。为做好旅客服务，上海站进一步提升车站“心尚”品牌服务能级，联合上海12345市民服务热线，配备3台具有特殊功能的平板电脑，安装上海12345市民服务热线手语视频系统软件，分别放置在客运“心尚”服务工作室、售票“心尚”服务工作室和虹桥“心尚”服务工作室。该站专门申请注册账号，开通手语视频，为来沪有听力、言语障碍的旅客提供方便、迅捷、周到的服务。有听力、言语障碍的旅客只要轻轻点击平板电脑页面12345手语视频客服链接，即可使用手语与镜头对面的客服人员进行视频交流。“这项新服务上线后，车站可以为有特殊需要的重点旅客群体提供更加便捷和人性化的城市公共服务。”上海虹桥站“心尚”服务工作室领衔人周绚介绍。目前，12345市民服务热线手语客服在线时间为工作日9时至17时。
　　暑运中，该站在为有听力、言语障碍旅客做好优质服务的同时，还在所属各站服务台备足清凉油、人丹、花露水、防暑冰袋、防晕车贴等夏季常备物品。在各站区“心尚”服务工作室摆放12306功能手册、暑运出行宝典，方便旅客获取最新的客运服务信息。