车站和学院负责人慰问志愿者

    对志愿者进行班前作业标准培训

    签订大学生社会实践基地合作协议

　　黄家斌 陶旭阳/文 段利雷/供图
　　今年以来，南京站团委按照集团公司团委“一团一品”的创建思路，以志愿服务活动为抓手，聚焦“制度化、规范化、常态化”目标，深化校企合作，在车站运输生产中充分发挥团组织作用。
　　校企合作 固化志愿服务机制
　　春运、暑运、节假日和周末是旅客出行最为集中的时段，南京站管内车站客运组织工作异常繁忙。“两会”、进博会等国家重大会议期间，铁路安保工作升级，车站安检查危要求十分严格。在此期间，岗位生产力量不足，人员连续加班。针对这一矛盾，南京站团委围绕中心工作，切实发挥团组织作用，深入调研思考，探索出一条加强校企合作、开展志愿服务、充实岗位力量的有效路径。
　　该站团委积极与南京铁道职业技术学院、南京交通科技学校等院校签订《共建合作协议》，建立了校企长期合作机制，共建“实践教学计划”，将志愿服务活动纳入学校教学计划，每年安排毕业班学生整班制到管内南京站、南京南站开展锻炼服务，并纳入日常学时，形成常态机制。为深化合作，还与南京铁道职业技术学院签订《大学生社会实践基地合作协议》，组织学生到车站，以志愿服务形式开展社会实践锻炼，车站多名青年被聘为“大学生校外社会实践指导教师”。今年以来，车站在春运、暑运、“两会”运输、端午小长假等运输期间，累计招募志愿者553人次，服务时长超4万小时。
　  精心组织 规范志愿服务活动管理
　　铁路服务工作具有一定的专业性和特殊性，要求从事志愿者活动的大学生具备一定的铁路知识和专业技能。该站团委专门建立了一支师资队伍，邀请车站安全、客运等方面的专业人员，对志愿者进行岗前集中培训，要求相关车间班组对志愿者进行现场实作培训，便于志愿者们快速上手，熟悉工作程序，确保志愿者在岗作业规范。
　　为推动青年志愿服务精细管理，该站团委制定了《志愿者活动日常管理办法和运作机制》，明确车站范围内志愿者全部由团委管理，从青年志愿者的招募，到方案的实施、人员的业务培训，再到日常管理和服务评价，都做到有据可依。
　　在志愿服务过程中，对志愿者的服务岗位和服务时间进行动态优化设置，每名志愿者服务都细化到具体岗位、具体时间，并由现场工作人员结对帮助。同时采取岗前点名、岗后点评、“志愿汇”软件打卡等方法，加强对志愿者服务工作的日常巡视检查，动态掌握志愿者工作状态，确保志愿者活动稳步可控、规范开展。
　　该站团委还在南京南候车室建造“青年志愿者之家”，打造一个集岗前培训、休息用餐、集体会议于一体的多功能志愿者阵地，为志愿者更好投入志愿服务解决后顾之忧。此外，积极寻求车站党政经费支持，按照每天50元的标准，补贴志愿者用餐和交通费。在阶段性活动结束以后，站团委还组织召开志愿者座谈会，对所有青年志愿者进行表彰，发放表彰证书和奖品，体现南京站对志愿者的人文关怀和工作认可。
　　融合共赢 凸显志愿服务活动成效
　　开展校企合作、开展常态化的志愿服务活动，目的是为青年学子搭建实践操作、积累才干的平台。
　　南京站团委通过将志愿者服务加入常态教学计划的举措，一方面让铁路专业的学生在服务铁路、服务旅客的过程中，不断提升自己的技能，使得自身的职业技能得到提高和发展，同时还能获得相应学分。另一方面，从事志愿服务也培养了志愿者的奉献意识和社会责任感。该站团委对在车站长期从事志愿者工作的优秀学生提供志愿服务的时间证明、撰写表扬信，择优向学校推荐入党、推荐就业等。
　　为发挥“158”雷锋服务站的辐射引领作用，该站团委以“158”雷锋服务站为平台，在志愿服务过程中，有意识地组织青年志愿者到“158”雷锋服务站实地学习工作，并作为青年志愿者的必修课。过程中，通过组织志愿者们与全路“五四”青年奖章获得者黄吉莉、江苏省“五四”青年奖章获得者吴晓娟等先进骨干座谈交流，面对面学习服务重点旅客的要领，实地服务老幼病残孕等重点旅客，提高服务社会的技能和与人沟通交往的能力，更好地传承铁路优良服务传统，更好地发扬志愿服务无私奉献精神，升华志愿者服务活动的意义。
　　多年来，在青年志愿者活动中，涌现了一批表现优异、向上向善的好青年。他们有的通过志愿服务活动，更好地了解铁路、爱上铁路，加入了铁路大家庭，很快成为各自岗位上的佼佼者。
　　南京站客运值班员万里、宜兴站团支部书记吴蕾蕾就是他们中的杰出代表。在大学期间，他们多次在寒暑假长期参与志愿服务，获得“全国铁道团委春运志愿服务活动优秀青年志愿者”“江苏省优秀志愿者”等荣誉。得益于在志愿服务中的优异表现，参加铁路工作后，迅速成为各自岗位的业务骨干。
　　南京站在进行校园招聘时，将有车站志愿服务经历的学生作为优先考虑对象，进一步体现志愿服务价值，提高学生参与的积极性。多年来，优秀志愿者的先进事迹，也激励着一批又一批志愿者积极实践、倾心服务，在志愿者团队中形成了积极进取的良好氛围。