G28次列车长蔡婧菲组织召开消防小组会议 （潘弈蒙 摄） 
G10次列车长孙蒙悉心照顾儿童旅客 （汤雯 摄） 记者 沈滨
暑运以来，面对乘务交路和车队管理干部大幅调整的实际状况，今年刚被评为“中国铁路先进党组织”的上海客运段高铁一车队党总支，通过凝聚57名党员的集体智慧，打造坚不可摧的红色战斗堡垒，带领433名职工携手筑牢安全防线，创新细化服务举措，高效处置突发事件。截至7月25日，圆满完成旅客运输264万人，实现车补收入964万元，收到表扬信、表扬工单和锦旗共84件。
乘降安全系心间 “双色拖鞋未按规定摆放，连接处有空纸箱。”7月15日，该队业务员顾蓉添乘G100次列车时，在工作写实表上如实填写。
7月11日，G99/100次沪港列车的乘务工作由段高铁三车队调整到高铁一车队，今年暑运中，该趟列车商务流、探亲流、旅游流和学生流汇集，如何确保新交路暑运乘务工作安全全面受控，不断提升服务质量？“我们车队党总支要求每名党员干部都要上车添乘、跟班写实，从中查找问题，优化服务措施。”该车队党总支书记唐炜祺介绍。截至目前车队党员干部已经实现添乘全覆盖，发现解决问题7条。
该车队担负乘务工作的京沪高铁列车上，暑运期间儿童旅客数量激增，最多一趟有472名儿童旅客，如何确保他们的乘车安全？
“在今年暑运中，针对学龄前儿童，我们车队制作了‘儿童防走失卡通贴’，填好车厢号和座位号后，贴在儿童旅客衣服上，儿童无论走到哪里，都可以快速知道他在哪个车厢哪个座位。对大龄儿童，我们制作了印有‘东方情’服务品牌Logo的红、灰、蓝、紫‘四色丝带’，不同车厢用不同颜色的丝带区分，将丝带绑扎在儿童手腕上，既美观又方便区分。”该车队党总支副书记朱含章说。
7月24日，G19次党员列车长宋梦婷在车厢里发现一对老年夫妻旅客，上前询问后得知都已经75岁，于是在这两位旅客胸前贴上“爱心优先”红色心形贴，送到座位上后，还向他们宣传今年暑运中为老年旅客提供的服务设施介绍、备品使用、供餐问询、引导服务、补票升舱和到站提醒“六必先”服务。
创新服务润心田 很多旅客在乘车过程中都有刷手机的习惯，时间一长眼睛会特别疲劳。该车队党员业务员封盛向老劳模何颖老师虚心请教，结合旅客途中需求，带领班组深入进行服务研讨，最终集思广益设计制作了新版三套“舒缓疲劳操”，并摄制成3分钟的小视频。乘务员可以在途中带领旅客做操，旅客也可以扫二维码跟着小视频做操。
“这个图文并茂的‘到站宝典’真不错，能让学生在乘车旅途中了解沿途的人文景观和历史文化。”7月23日，率领小学生研学团乘坐G10次列车去北京研学的周老师，手握该车队制作的《到站宝典》折页激动地说。在今年暑运前夕，该车队就印制了一批《到站宝典》，帮助旅客在暑期出游中了解高铁沿途的风光美景和历史典故。
如何让复兴号动车组旅客在炎炎夏季获得更加舒适的乘车体验？“我们发明的‘车厢温度调节方法’让旅客在车厢里获得更加舒适的体感。车厢标准温度是26℃，在用餐时旅客会出汗，下调至25℃；午休时因为旅客比较安静，我们会上调至27℃；终到前，因为到站后马上又要放客，我们会调回26℃。”顾蓉介绍。
针对夏季潮湿闷热，蚊虫偶尔会飞入车厢的实际，该车队在列车始发放客前，会组织乘务员在车厢里喷洒驱蚊液，还在隐蔽角落放置驱蚊贴，并使用电蚊拍反复拍扫。
紧急关头有保障 暑运高客流中，对一些突发情况的处理，则充分展现了车队全体乘务员的应急处理能力和拳拳爱心。
“真的非常感谢叶琴列车长和其他可爱的乘务员，正是因为有你们的存在，我们看到了善良和爱心……”7月20日晚，由北京南站开往上海虹桥站的G19次列车在抵达上海虹桥站前，旅客王天蕴将亲笔手写的一封表扬信，郑重交到党员列车长叶琴的手中，以此表达对列车工作人员的感激之情。
当天，G19次列车运行至南京南至上海虹桥区间，叶琴发现13车15F座位的旅客王天蕴面露难色，心思细腻的叶琴立即主动上前询问，得知他胸闷疼痛，叶琴第一时间让广播员去广播寻医，有位中医旅客听到广播后随即赶来，查看后表示可能是胃不适引起的疼痛，并对其进行按摩。途中，叶琴时刻关注该旅客的身体状况，后续旅客病情趋于稳定，疼痛也大为缓解。到上海虹桥站后，为了感谢列车工作人员的热心救护，王天蕴当场写下了一封表扬信。
“吴车长在吗？7车6A旅客呼吸困难无法说话，你快过来。”7月5日16：55，G143次列车进徐州东站前，7车乘务员孙政通过对讲机呼叫列车长吴陶，吴陶立即赶到7车，发现旅客呼吸困难意识模糊，便用湿毛巾为其擦拭脸部汗液，并通知列车广播寻医。很快，一名医生旅客前来帮助救治，医生建议立即下车就医，经病人儿子同意，吴陶立即联系站台值班员，呼叫120救护车并致电客调，向段总值班报告。17：02，列车到达徐州东站，随后列车和车站工作人员及医生旅客一起将发病旅客抬至站台上……最终，该旅客在医院救助下转危为安。
暑运以来，该车队已经高效处置各类应急突发事件28件。
