记者 沈滨 通讯员 胡政 钟靖杰 摄
　　暑运期间，作为集团公司管内大型枢纽车站之一的杭州东站，大厅里熙熙攘攘、川流不息。学生流、探亲流、商务流……大客流给杭州东车间客运工作人员带来巨大考验。天气持续闷热、客流大，其中儿童团体多，组织难度大……面对今年暑运中的复杂形势，刚被评为“集团公司先进党组织”的杭州站杭州东车间党总支不等不靠，积极发挥战斗堡垒作用，将5个党支部的74名党员紧紧拧成一股绳，强化客运乘降安全管控，创新服务方式方法，助力旅客在暑期温馨出行。
　　确保安全 党员冲在前
　　暑运中，该站日均客发保持在25万人以上，车站800多名职工中，青工占93%以上。面对如此高的客流，如何帮助青工做好客运组织工作？如何帮助他们应对暑运中的各种突发情况，做到有序高效应急处置？该站党总支邀请车站的浙江省劳动模范、全国五一劳动奖章获得者李亮和全路优秀共产党员蒋林森等先进职工，利用点名会和支部大会等时机，为职工宣讲传授服务经验，分享个人成长经历，帮助青工从身边的榜样中汲取经验和力量。
　　“如果出现旅客倒伏现象，要立即按红色按钮，红色按钮在电梯口下方。”7月20日，该站综合班客运值班员章晓晟按照工单，对当天来出站电梯口帮班的铁路志愿者现场培训。暑运期间，为确保旅客乘降安全，该站每天在30部出站电梯口增设10名铁路志愿者，做好旅客乘坐电梯的安全宣传和引导服务工作。由党员做好带班、培训和现场业务指导工作。
　　暑运以来，杭州东站每天发送儿童旅客2万人，单趟列车儿童旅客最多时有400多人。如何确保儿童旅客安全有序上车？该站在候车大厅的中央通道开辟儿童候车专用区域，口子紧靠检票通道，增派党员现场协调指挥，确保儿童旅客能快速有序上车。
　　“安全是首要任务，作为大型枢纽车站，容不得半点闪失，组织旅客安全乘降，我们全体党员必须冲在前、做表率。”杭州东车间党总支书记方晓红介绍。
　　小分队活跃在关键岗
　　7月23日5：00，离上班时间还有一个半小时，杭州东车间客二班大班长余芳芸早已忙碌在杭州东站候车大厅里，带领铁路志愿者在候车大厅里放置冰块。面对持续高温天气，为让旅客有一个舒适凉爽的乘车环境，该车间每天在车站候车大厅座位下放置400块、每块50公斤的冰块。该车间党总支以“开展一次党员突击奉献活动”为契机，组织党员成立“送清凉小分队”，确保冰块快速及时放置到位（见图②）。
　　“放冰不容易，换水更辛苦，从中午12点开始，我们会不间断地巡视候车大厅，将冰块融化的水倒出来，再换个大盆，将冰块放进去。虽然很辛苦，但看到旅客们能够清凉出行，还是很有成就感的，尤其是网民在网上纷纷表扬我们东站这个服务举措好，我们干劲更足了。”余芳芸说。
　　暑运期间，该车间党总支成立团体旅客服务、安检宣传、电梯守护、行车畅通和送清凉等6支党员小分队，活跃在车站的各个关键岗位上。
　　“小朋友们回答得真棒，看来我们通过课堂学习，真的学到了安全出行知识。”8月19日，在杭州东站候车大厅儿童游乐区旁，客运值班员蒋婷婷正通过“安全小卫士”课堂，为出行儿童旅客讲解铁路安全知识。该车间每天组织客运人员通过漫画展板、互动问答、有奖竞猜等多种形式，为儿童旅客宣传铁路安全知识（见图①）。
　　该车间还在候车大厅内开辟儿童乐园，组织客运职工陪伴儿童做游戏，并购置儿童图书刊物，供儿童旅客阅读。
　　真情服务 温馨出行路
　　“谢谢你们，让我有力气回去见到我妈妈，谢谢你们的帮助。”8月12日10：40，旅客小高姑娘踏上G7586次列车前往常州前，激动地拉着杭州东站客运值班员叶雯的手连连道谢。
　　“不好啦，有个姑娘昏倒在北进站口啦。”当天9：00，叶雯听到对讲机里传来呼救声，迅速向北进站口冲去。只见一个瘦弱的姑娘倒在地上，头发湿漉漉，脸色苍白。叶雯俯身检查了一下，发现其生命体征和呼吸都正常，于是轻轻呼唤：“姑娘你醒醒。”
　　姑娘醒来后，紧紧拉着叶雯的手说：“求求你，送我回家吧，我要见我妈妈最后一面。”
　　叶雯扶着姑娘进了候车大厅。经了解，这位小高姑娘买了杭州站回常州的普速列车车票，因为妈妈生病在常州医院重症监护室，心急火燎的她跑错了火车站，一着急便昏倒在杭州东站进站口。
　　得知小高口袋里没有钱，杭州东车间副主任张红芳通过支付宝转给她100元。送她上车前，考虑到她到常州后还要打车去医院，叶雯又转给她200元。看着车站工作人员帮忙买票，还为自己慷慨解囊，小高感动得热泪盈眶……
　　8月7日15：00，吴先生用卷纸捂着鼻子跑到重点旅客候车室，整卷纸被鲜血染得黑红黑红的，现场所有人都被吓了一跳。
　　“之江心驿”服务班客运值班员陈映映立即上前查看李先生的情况，客运员陶安琪拨打120急救电话，胡政取出职工医用箱内的棉球，吕金鑫试图联系旅客家属……原来，吴先生鼻腔内有一个血管瘤可能爆裂了。在等候120急救车的过程中，李先生的鼻腔中鲜血不断冒出，但是服务班的工作人员不嫌脏不躲闪，换冰袋，换棉球，递纸巾……在120救护车到达前，吴先生的血终于止住了，周围的旅客纷纷竖起大拇指。暑运以来，该车间共获得表扬工单108件，锦旗3面。